to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İphone Siparişim Zam Sonrası İptal Edildi Mağdur Oldum
10 Kasım’da Hepsiburada üzerinden iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş numaram: 469 051 931 4. Siparişi kredi kartı ile 69.899,02 TL ödeyerek oluşturdum, esas fiyat ise 77.999,02 TL idi; aradaki fark eskiyi yenile kampanyasıyla karşılanacaktı. Ürün, kampanya ve sözleşme kapsamında sipariş edildi.
Siparişimin ardından ürün fiyatı yaklaşık 10 bin tl zamlandı. 14 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken, önce “adreste size ulaşamadık” bahanesiyle oyalandım. Oysa tüm gün evdeydim, ne arandım ne de kapı çaldı. Sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Farklı zamanlarda toplamda 70 dakika boyunca 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında farklı bir bahane sunuldu; son aramamda ise “kurye telefonu kırmış” denildi. Aradaki fiyat farkı için kupon verileceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.
Daha önce de eşim aynı mağduriyeti Hepsiburada’dan iPhone 16 Pro siparişi sırasında yaşamıştı. Zamlı fiyattan satabilmek için sözleşmeye rağmen tek taraflı iptal yapılıyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Tüketici olarak bu süreçte mağdur edildim ve güvenim tamamen sarsıldı.
Talebim, sipariş verdiğim iPhone 17’nin tarafıma sipariş anındaki eski fiyattan eksiksiz olarak teslim edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 856820718 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
