to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi, Kampanya Fiyatından İphone 17 Pro Alamadım Mağdur Edildim
1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada’nın eskiyi yenileme kampanyasından yararlanarak İstanbul Üsküdar adresine teslim edilmek üzere iPhone 17 Pro siparişi verdim. Sipariş numaram: 405 786 367 3. Siparişimde kargoya veriliş tarihi 8 Kasım, teslimat tarihi ise 10 Kasım olarak görünüyordu. Ancak ürünüm 11 Kasım’ı 12 Kasım’a bağlayan gece kargoya verildi. Kampanya dönemindeki yoğunluk nedeniyle bu gecikmeyi tolere ettim.
12 Kasım günü ürünü beklerken, birdenbire “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, taşıma sırasında ürüne sıvı döküldüğü ve arızalandığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Kampanya döneminde ödediğim 103.249,05 TL tutarla şu an aynı ürünü tekrar alma şansım yok. Memnuniyet kuponu olarak verilen 1000 TL ise yenileme kampanyasında geçerli değil. Ayrıca, müşteri hizmetleri beni mağdur etmeyeceklerini belirtmelerine rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım bu alışverişte hem ürünü alamadım, hem de yaşanan süreçte muhatap bulamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iPhone 17 Pro ürününü, sipariş verdiğim kampanya fiyatından ve hızlı şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi herkesle paylaşmak zorunda kalacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen bir dönüş yapılmadı. Kimse ilgilenmiyor. Çok kötü bir durum, pişman oldum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 579318954 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
