Hepsiburada İadesi Hesap Kapalı Olduğu İçin 345 TL Ödenmedi Ve Süreç Uzadı

09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4677231225 numaralı siparişime ait 345 TL tutarındaki bedelin, ayıplı ürün iadesi sonrası tarafıma ödenmemesi nedeniyle hem Hepsiburada hem de Denizbank nezdinde mağdur durumdayım. 15.06.2026 tarihinde gerçekleştirildiği belirtilen iade için Hepsiburada bana 616600583689 referans numaralı bir iade dekontu ve ARN bilgisi verdi, ancak Denizbank bu referans numarasının sistemlerinde hiçbir işlemle eşleşmediğini söylüyor.

İade süreci tamamlanmadan önce, güvenlik ve benzeri nedenlerle alışveriş yaptığım Denizbank hesabımın kapatılıp yeni hesap açılmasını talep etmiştim. Bu bilgiyi hem Hepsiburada’ya hem de Denizbank’a açıkça ilettim. Hepsiburada, iade ücretinin bankaya sorunsuz şekilde gönderildiğini, dekontlarının bulunduğunu ve artık sorumluluğun Denizbank’ta olduğunu belirtiyor. Denizbank ise Hepsiburada’nın ilettiği iade ücret referans numarasının herhangi bir ödeme ile eşleşmediğini, kapalı hesaba ödeme yapılamayacağını, paranın havuzda kalmış olabileceğini ve gerekirse Hepsiburada’ya geri dönebileceğini ifade ediyor.

İki büyük kurum arasında, sadece 345 TL için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve adeta iki taraf arasında arabulucu gibi koşturulduğumu hissediyorum. Günlük kazancımı etkileyeceği için şubeye gitmek istemiyorum ve bu sürecin uzamasından ciddi şekilde rahatsızım.

Hepsiburada’nın, iade işlemiyle ilgili dekont ve ARN bilgisini Denizbank ile net ve açık bir şekilde paylaşarak işlemi doğrulamasını; Denizbank’ın da bu iade tutarını havuz hesapta veya ilgili kayıtlarda bularak yeni hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Her iki kurumdan da, müşterileri olarak beni daha fazla yormadan, aralarında anlaşarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermelerini rica ediyorum.