Hepsiburada İade Sürecinde Kargo ve Sistem Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Ayşe · 2025-10-27T18:22:48+03:00

Hepsiburada üzerinden aldığım bot ve etek ürünlerinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş numaralarım: 334764251, 200859199-851776674. 17 Ekim’de ürünlerin iadesi için başvurdum, ancak kargo ürünü almaya gelmedi. Bunun üzerine 19 Ekim’de İstanbul Üsküdar Validebağ Podo kargomatına ürünleri bıraktım. Ancak sistemde verilen kargomat adresleri yanlış olduğu için uzun süre doğru kargomatı bulmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana sorunun çözüldüğü söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade işlemlerim hala tamamlanmadı. Ücret iademin yapılabilmesi için ürünlerin firmaya ulaşması gerekiyor, fakat bu gerçekleşmediği için mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerim iade süresi içinde olmasına rağmen, süreç kargo ve sistemsel hatalar nedeniyle uzadı ve mağduriyet yaşamaktayım. İade işlemlerimin ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşe Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 114233951, 911324847 numaralı kayıtalar oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayşe

Hepsiburada bugün kargomata bıraktığım ürünümü adresim yanlış diyerek iade talebimi iptal etti bu şekilde mi çözüme kavuşturuyorsunuz

Ayşe

Defalarca iletişime geçmeye çalıştım hiçbir şekilde geri dönüş ve çözüm alamadım. Başvuru numarası 2025/0603.6801 olan Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum. Belki buradan görürsünüz.