to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ücret Ve Belirsiz Ürün Akıbeti Mağduriyeti
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım İpekyol Kuşaklı Trençkot (ıs1250011029015) siparişim (Sipariş No: 4301366144) beden olarak küçük geldiği için aynı gün iade talebimi Hepsiburada uygulaması üzerinden oluşturdum ve ürünü Koç Üniversitesi Ana Kampüs’teki Kargopark noktasına teslim ettim. Kargopark’tan ürünün teslim alındığına dair 62753944488767 numaralı mesaj tarafıma ulaştı. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen iade işlemi gerçekleşmedi ve ücretim iade edilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefon hem mesaj yoluyla görüştüm, bana sürekli beklemem gerektiği söylendi. 27 Ekim’de ise “siparişinizde bulunan ürün için Hepsimat noktasındayken 0850 202 0875 numaralı destek hattını aramanız” gerektiği şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajda da net bir çözüm sunulmadı ve ürünün nerede olduğu, neden iade sürecinin tamamlanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadım ve teslim ettiğime dair Kargopark’tan gelen mesaj dışında elimde başka bir belge bulunmuyor.
Şu ana kadar her biri 880,03 TL olan iki taksit ödedim ve aynı tutarda bir taksit daha ödemek zorunda kalacağım. Toplamda 2640,09 TL’lik ürünün ücret iadesini bekliyorum. Ürünün akıbetinin belirlenememesi benim sorumluluğumda değildir. Kargopark’ın görevini ihmal etmiş olabileceğini düşünsem de, satış sonrası tüm süreçten sorumlu olan Hepsiburada’dır.
Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şunu da eklemek istiyorum: açtığım iade talebi telefondaki müşteri hizmetleri yetkiliniz tarafından kapatıldı ve ürünün iade süresi şu an geçmiş görünüyor. Müşterinin başlattığı iade işlemi neden kapatılıyor?
Merhaba Güneş Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 579549971 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Ürünün satıcıya ulaştırılıp ulaşmadığı hakkında lütfen bilgi verir misiniz? Neden her adımda buraya yazmak zorunda bırakılıyorum?
