to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım İpekyol Kuşaklı Trençkot (ıs1250011029015) siparişim (Sipariş No: 4301366144) beden olarak küçük geldiği için aynı gün iade talebimi Hepsiburada uygulaması üzerinden oluşturdum ve ürünü Koç Üniversitesi Ana Kampüs’teki Kargopark noktasına teslim ettim. Kargopark’tan ürünün teslim alındığına dair 62753944488767 numaralı mesaj tarafıma ulaştı. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen iade işlemi gerçekleşmedi ve ücretim iade edilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefon hem mesaj yoluyla görüştüm, bana sürekli beklemem gerektiği söylendi. 27 Ekim’de ise “siparişinizde bulunan ürün için Hepsimat noktasındayken 0850 202 0875 numaralı destek hattını aramanız” gerektiği şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajda da net bir çözüm sunulmadı ve ürünün nerede olduğu, neden iade sürecinin tamamlanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadım ve teslim ettiğime dair Kargopark’tan gelen mesaj dışında elimde başka bir belge bulunmuyor.
Şu ana kadar her biri 880,03 TL olan iki taksit ödedim ve aynı tutarda bir taksit daha ödemek zorunda kalacağım. Toplamda 2640,09 TL’lik ürünün ücret iadesini bekliyorum. Ürünün akıbetinin belirlenememesi benim sorumluluğumda değildir. Kargopark’ın görevini ihmal etmiş olabileceğini düşünsem de, satış sonrası tüm süreçten sorumlu olan Hepsiburada’dır.
Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
15 Ağustos’ta Hepsiburada’dan ürün siparişi verdim. Ürün indirimdeydi ve teslimat tarihi 27 Ağustos olarak görünüyordu. Siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçmesine rağmen kargolanmadı. Bu süreçte talep açılmıştı. Daha sonra ekip arkadaşınız tarafından arandım; ancak çalıştığım için o an telefona cev...
2 Ekim tarihinde Hepsiburada’dan yatak örtüsü siparişi verdim (Sipariş No: 418 875 859 2). Ürün yanlış adrese gönderildiği için 6 Ekim’de kargo firması tarafından iade edildi. 7 Ekim’den beri müşteri hizmetleriyle canlı bağlantı kurarak iptal ve adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak bana adres...
Hepsiburada üzerinden aldığım bot ve etek ürünlerinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş numaralarım: 334764251, 200859199-851776674. 17 Ekim’de ürünlerin iadesi için başvurdum, ancak kargo ürünü almaya gelmedi. Bunun üzerine 19 Ekim’de İstanbul Üsküdar Validebağ Podo kargomatına ür...
10 Eylül’de verdiğim ve sipariş numarası 446 181 210 2 olan ürünümü 16 Eylül’de iade ettim. İade sürecim başladıktan sonra, ücret iadesiyle ilgili olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ödeme yapıldı, 2 iş günü bekleyin” yanıtı aldım; ancak 16 gündür beklememe ra...
19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer y...
İpekyol 
Koç Üniversitesi 
Yorumlar