Hepsiburada İade Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden geçen sene Muzi Two bebek çok fonksiyonlu, hem oturarak hem ayakta kullanılabilen bir Scooter satın aldım. Ürünü 3.563,20 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Bu sene scooterın bir parçası kırılınca, satıcının yurt dışı merkezli olması nedeniyle onarım için satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Hepsiburada ile görüştüğümde, ürünü bizzat kendilerinin alıp süreci yöneteceklerini söylediler ve ürünü benden teslim aldılar.

11.09 tarihinde Hepsiburada hesabımda “iadeniz onaylandı, ödemeniz 8 iş günü içinde hesabınıza yatacaktır” şeklinde bildirim aldım. Ancak bu süre sonunda ödeme hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iadenin önce firmaya gittiğini, ürün firmaya teslim edildikten sonraki günden itibaren sürenin hesaplanacağını söyledi. Bu bilgiye kadar bana hiçbir şekilde böyle bir süreçten bahsedilmemişti.

O günden beri defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her defasında yalnızca “kaydınız alındı, inceleniyor” cevabını almama rağmen üzerinden bir ayı geçen bu süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Görüştüğüm bir müşteri temsilcisi bile sürecin bu kadar uzamasının normal olmadığını, kaydımın çok eski göründüğünü ve aslında ücretin çoktan hesabıma yatmış olması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.

Eski kullandığım kredi kartım kapandığı için, iade tutarı yatınca bankamla görüşüp bakiyeyi mevcut hesabıma aktaracağım, bu nedenle iadenin bir an önce tamamlanması benim için çok önemli. Yeni bir Scooter alabilmem için bu paraya ihtiyacım var ve bu belirsiz, uzayan süreç yüzünden ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 4118672689’dur. Onaylanan iade tutarımın gecikmeden tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.