Siparişim Kargoya Verilmedi, İade Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Babyhome Smart Scooter 3-8 yaş ürününü 20 Haziran teslim tarihli olacak şekilde sipariş numarası 4134050521 ile satın aldım. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da yine ürünün kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı ve bana sadece iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı belirtildi. Ürünü gerçekten son paramla aldım ve 3 yaşındaki çocuğum günlerdir büyük bir heyecanla bu Scooter’ı bekliyor. Firmanın ya da çalıştığı kargo firmasının hatası yüzünden hem çocuğum hem ben mağdur olurken, bir de para iadesi için ekstra beklemek zorunda bırakılıyorum. “İşleyiş bu şekilde” denilerek bunun normalmiş gibi aktarılması, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelindiğini gösteriyor.

Kendi sistemlerinizden veya çalıştığınız firmalardan kaynaklanan bu hataları telafi etmeniz gerekirken, aksine mağduriyetimi artırıyorsunuz ve müşterinizin sizin için ne kadar değersiz olduğunu hissettiriyorsunuz. İade talebim kapsamında ödediğim ücretin 24 saat bekletilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.