to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesap Güncellemesi Sonrası Tüm Eski Siparişlerim Kayboldu
Hepsiburada uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve daha önce annemin adı ve bilgileri üzerinden aynı hesapla sorunsuz şekilde alışveriş yapıyordum. Tüm eski siparişlerim “Siparişlerim” bölümünde görünüyordu ve teslimatlarda hiçbir problem yaşamıyordum.
18 yaşıma girdikten sonra hesabımdaki üyelik ve adres bilgilerimi güncelleyerek kendi adımı, soyadımı, T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi girdim. 10.08.2026 tarihinde yaptığım bu güncellemenin ardından uygulamadaki “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde tüm eski siparişlerimin kaybolduğunu gördüm. Ekranda “Hiç siparişin yok ama şimdi alışverişe başlamak için çok güzel bir an.” yazısı çıkıyor, yani daha önce bu hesapla defalarca alışveriş yapmama rağmen sistemde hiç sipariş vermemişim gibi görünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana uygulamanın önbelleğini temizlemem, gerekirse uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemem ve ayrıca Google üzerinden web sitesine giriş yapmayı denemem söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı; eski siparişlerim hâlâ görünmüyor.
Hem geçmiş alışverişlerimi görebilmek hem de olası iade, garanti veya başka bir durumda bu kayıtlara ihtiyaç duyabileceğim için hesabımdaki eski tüm siparişlerimin tekrar görünür hâle getirilmesini ve bu sorunun neden yaşandığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
