to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Bilgileri Güncellenemediği İçin Hepsipay Bakiyemi Kaybettim
Hepsiburada.com hesabımdaki üyelik bilgilerim (telefon numaram ve e‑posta adresim) eski olduğu için güncelleme yapmak istedim ancak doğrulama kodu sürekli eski telefon numarama gönderildiğinden bilgilerimi bir türlü yenileyemedim. Bu nedenle hesabımı güvenli ve sorunsuz şekilde kullanamaz hale geldim.
Hepsipay hesabımda iptal edilen bir alışverişten kalan 2.500 TL bakiyem bulunuyordu ve bilgilerim güncel olmadığı için bu bakiyeyi de kullanamıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, hesabımı silmem durumunda Hepsipay bakiyemin kayıtlı kredi kartıma aktarılacağını söyleyerek yönlendirme yaptı.
Verilen bilgiye güvenerek hesabımı iptal ettim ancak bu kez tarafıma bakiyemin silineceği ve tüm haklarımın kaybolacağı yönünde bir mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa hesabımı silmekte acele ettiğim, artık yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler sonucunda 2.500 TL’lik Hepsipay bakiyem fiilen kullanılamaz hale geldi ve mağdur edildim.
Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bu tutarın bir anda hak kaybı şeklinde ortadan kaldırılması kabul edilebilir değil. 2 hafta önce yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımda bulunan 2.500 TL Hepsipay bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Davut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 363066639 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
