to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım İptal Ve İade Hakları Nedeniyle Açıklama Olmadan Kısıtlandı
Hepsiburada hesabımda, çok iptal ve iade işlemim olduğu gerekçesiyle, yasanın bana tanıdığı cayma hakkının da üzerine çıkarak hesabım sınırlandırıldı ve şu an sipariş veremiyorum. Bugün hesabımın bu şekilde kısıtlandığını fark ettim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu uygulamaya gidilmesini kabul etmiyorum.
Premium müşteriyim ve buna rağmen müşteri temsilcisini aradığımda, son derece ilgisiz ve alay eder gibi bir tavırla, hesabımın açılıp açılmayacağını ve ne zaman açılacağını bilmediğini, ayrıca talep de oluşturamayacağını söyledi. Yazılı bir bilgilendirme, net bir gerekçe ya da süre paylaşılmaması, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakmaktadır.
İade ve iptal haklarım kanunlarla güvence altındayken, bu hakları kullandığım için hesabımın kısıtlanması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir sistem işleyişi gibi görünmektedir. c***************@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabımdaki bu haksız sınırlandırmanın derhal kaldırılmasını, cayma hakkımı kullandığım için herhangi bir yaptırıma maruz bırakılmamayı ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi kurumlara ve mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Sena Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayet sonrası bana herhangi bir bilgi verilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi, lütfen otomatik yanıtlar iletmeyin. Bahsettiğiniz kısımdan bir sorun çözülemediği ve bir bilgi alınamadığı için buradayız!
Hesabımda çok sayıda iade ve iptal işlemi nedeniyle hesabım sınırlandı, hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri temsilcisi ilgisiz ve alaycı bir tutum sergiledi, hesabımın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Premium müşteri olarak hesabımın bir an önce kaldırılmasını ve özür açıklaması talep ediyorum.
