Hepsiburada Hesabım 1,5 Yıl Süreyle Haksız Kısıtlandı

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, geçmiş dönemde yasal cayma hakkımı kullanarak yaptığım iadeler gerekçe gösterilerek yaklaşık 1,5 yıldır “geçici olarak sınırlandırıldı” uyarısı ile kısıtlı durumdadır. Hesabımın kayıtlı e-posta adresi k***************@gmail.com’dur. Bu süre boyunca ne uygulama ne de site üzerinden normal şekilde alışveriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hesabımın manuel olarak incelenmesi talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, her seferinde yalnızca standart, kopyala‑yapıştır hazır metin yanıtlar gönderildi. Hiçbir somut gerekçe ve açıklama paylaşılmadan uzun süreli bir kısıtlama uygulanması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabım üzerinden yaptığım tüm iadeler; kusurlu veya ayıplı ürün gönderimi, sitedeki görsel ile gelen ürünün uyuşmaması ya da beden uyumsuzluğu gibi tamamen haklı sebeplere ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı 14 günlük cayma hakkına dayanmaktadır. Hesabımda ticari amaçlı alım‑satım, stokçuluk ya da sistemi kötüye kullanma gibi bir durum hiçbir şekilde söz konusu değildir.

Tüketici mevzuatında, tüketicinin yapabileceği iade sayısına ilişkin herhangi bir yasal sınır bulunmamaktadır. Yasal hakkımı kullandığım için 1,5 yıl gibi ölçüsüz bir süre boyunca alışverişten men edilmemin, 6502 sayılı Kanun’un 6. maddesinde düzenlenen “satıştan kaçınma yasağına” ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak e‑Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Ticari Uygulamalar birimine de resmi şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi için hesabımın uzman bir ekip tarafından tüm iade kayıtlarım dikkate alınarak manuel şekilde yeniden değerlendirilmesini ve hakkımda uygulanan bu haksız kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.