to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Alışveriş Yasağı Ve Premium Üyelik Ücretine İtiraz
Uzun süredir aktif olarak alışveriş yaptığım, hatta aylık harcamalarımın zaman zaman 10 bin TL’yi bulduğu Hepsiburada hesabıma, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Defalarca alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum halde, iade ettiğim birkaç ürün gerekçe gösterilerek değerlendirme sonucu hesabıma alışveriş yasağı konulduğunu öğrendim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, yaptığım iadeler nedeniyle finansal kayıp yaşamış olabileceklerini, bu yüzden böyle bir kısıtlama uygulandığını söylüyorlar. Tüketici olarak bakanlığın bana tanıdığı yasal iade hakkımı kullanıyorum; buna rağmen Hepsiburada’nın bu hakkımı fiilen engelleyecek şekilde hesabımı kısıtlamasını kabul edemiyorum. Aynı marka ürünü iki farklı fiyata satan satıcılara karşı nasıl bir yaptırım uyguladıklarını sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap alamıyorum.
Ayrıca benden Premium üyelik için ücret tahsil edilmesine rağmen, iade tutarlarının kartıma değil kendi hesaplarında kullanılacak şekilde tanımlanacağını söylediler. Peşin olarak ücretini aldıkları bir üyeliği ve bu üyeliğin sunduğu imkanları, alışveriş yasağı getirerek fiilen kullandırmamalarını da son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, Ünal Y***** adına kayıtlı hesabımdaki alışveriş yasağının derhal kaldırılması, yasal iade hakkımı kullandığım için cezalandırılıyormuş gibi hissettiren bu uygulamanın sonlandırılması, Premium üyeliğim ve iadelerimle ilgili durumun açıklığa kavuşturulması ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ünal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaptığınız açıklamalar benim mağduriyetimi gidermesi. Bana tanınan yasal sürelerde zarar vermediğim ürünleri iade ettim diye siz beni cezalandıramazsınız. Eğer öyle bir şey varsa aynı ürünü iki katına satan satıcılarınızı cezalandırın. Benden hem Premium üyelik ücretini peşin alıp hem de kaç ay boyunca alışveriş kısıtı getirmek haddiniz de değil hakkınız da. Tek bir ürün dahi almayacağım. Bu da herkes görsün diye burada dursun.
