Hepsiburada Alışveriş Yasağı Ve Premium Üyelik Ücretine İtiraz

Uzun süredir aktif olarak alışveriş yaptığım, hatta aylık harcamalarımın zaman zaman 10 bin TL’yi bulduğu Hepsiburada hesabıma, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Defalarca alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum halde, iade ettiğim birkaç ürün gerekçe gösterilerek değerlendirme sonucu hesabıma alışveriş yasağı konulduğunu öğrendim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, yaptığım iadeler nedeniyle finansal kayıp yaşamış olabileceklerini, bu yüzden böyle bir kısıtlama uygulandığını söylüyorlar. Tüketici olarak bakanlığın bana tanıdığı yasal iade hakkımı kullanıyorum; buna rağmen Hepsiburada’nın bu hakkımı fiilen engelleyecek şekilde hesabımı kısıtlamasını kabul edemiyorum. Aynı marka ürünü iki farklı fiyata satan satıcılara karşı nasıl bir yaptırım uyguladıklarını sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap alamıyorum.

Ayrıca benden Premium üyelik için ücret tahsil edilmesine rağmen, iade tutarlarının kartıma değil kendi hesaplarında kullanılacak şekilde tanımlanacağını söylediler. Peşin olarak ücretini aldıkları bir üyeliği ve bu üyeliğin sunduğu imkanları, alışveriş yasağı getirerek fiilen kullandırmamalarını da son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, Ünal Y***** adına kayıtlı hesabımdaki alışveriş yasağının derhal kaldırılması, yasal iade hakkımı kullandığım için cezalandırılıyormuş gibi hissettiren bu uygulamanın sonlandırılması, Premium üyeliğim ve iadelerimle ilgili durumun açıklığa kavuşturulması ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.