to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir aktif olarak alışveriş yaptığım, hatta aylık harcamalarımın zaman zaman 10 bin TL’yi bulduğu Hepsiburada hesabıma, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Defalarca alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum halde, iade ettiğim birkaç ürün gerekçe gösterilerek değerlendirme sonucu hesabıma alışveriş yasağı konulduğunu öğrendim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, yaptığım iadeler nedeniyle finansal kayıp yaşamış olabileceklerini, bu yüzden böyle bir kısıtlama uygulandığını söylüyorlar. Tüketici olarak bakanlığın bana tanıdığı yasal iade hakkımı kullanıyorum; buna rağmen Hepsiburada’nın bu hakkımı fiilen engelleyecek şekilde hesabımı kısıtlamasını kabul edemiyorum. Aynı marka ürünü iki farklı fiyata satan satıcılara karşı nasıl bir yaptırım uyguladıklarını sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap alamıyorum.
Ayrıca benden Premium üyelik için ücret tahsil edilmesine rağmen, iade tutarlarının kartıma değil kendi hesaplarında kullanılacak şekilde tanımlanacağını söylediler. Peşin olarak ücretini aldıkları bir üyeliği ve bu üyeliğin sunduğu imkanları, alışveriş yasağı getirerek fiilen kullandırmamalarını da son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, Ünal Y***** adına kayıtlı hesabımdaki alışveriş yasağının derhal kaldırılması, yasal iade hakkımı kullandığım için cezalandırılıyormuş gibi hissettiren bu uygulamanın sonlandırılması, Premium üyeliğim ve iadelerimle ilgili durumun açıklığa kavuşturulması ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugüne kadar düzenli olarak alışveriş yapmaktaydım. Ancak bugün itibarıyla hesabıma sipariş oluşturma konusunda kısıtlama getirildi ve artık alışveriş yapamaz durumdayım. Tarafıma bu kısıtlamanın kaldırılmasına ilişkin herhangi bir tarih veya süreç bilgis...
Hepsiburada platformu Premium üyesi olmama rağmen 2 aydır ref001 hatası ile alışveriş yapmama izin vermedi. Müşteri hizmetleri bile ne olduğunu bilmediği için cevap verememişti. Bugün öğrenebildik ki satıcı şikayetleri sebebiyle hesap alış verişe kısıtlanmış. Hepsiburada bana bu konuda hiçbir bil...
Hepsiburada platformu Premium üyesi olmama rağmen ref001 hatası ile alışveriş yapmama izin vermiyor. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. B...
Hepsiburada, talebim olmadığı halde kartımdan ücreti tahsil ederek Premium üye yaptı. Üyeliği iptal ettim ancak bir ay sonra tekrar kartımdan çekim yapıp üye yaptı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iade edemeyeceklerini, kayıtta açamayacaklarını ve daha önce iptal talebinin de olmadığını belirtt...
Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden alışveriş engellemesi getirilmiştir. Premium üyelik için aylık yaklaşık 50 TL ödeme yapmama rağmen, alışveriş yapamadığım için ücretsiz kargo gibi Premium avantajlarından da yararlanamıyorum. Farklı kredi kartları ve farklı hes...
Yorumlar