Hepsiburada, Hepsijet Ve Pudo İşbirliği Sorunlu: Tek Paket Teslim Görünüyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4837342079 numaralı siparişimdeki ürünler Hepsijet kargo ile, iki farklı satıcıdan iki parça halinde gönderildi. Ancak Pudo teslim noktasına gittiğimde bana sadece tek bir paket teslim edildi. Hepsijet takip numaralarına baktığımda ise iki paketin de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Büyük ihtimalle kargo görevlisi iki paket yerine tek paketi Pudo kutusuna koyup kutuyu kapattı ve sistemde ikisi de teslim edildi olarak işaretlendi.

Bu durum üzerine hem Hepsijet hem Pudo hem de Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim. Hepsijet, “teslim göründüğü için yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Pudo tarafı, “bize sistemde yansımamış, size kod gönderemeyiz” açıklamasıyla yardımcı olamadı. Hepsiburada ise açtığım talebin içeriğini okumadan, adeta dalga geçer gibi “Ürününüzün size ulaşmasından memnuniyet duyuyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt verip talebi kapattı.

On binlerce liralık alışveriş yapmış, uzun süredir müşteri olan biri olarak, yaklaşık yedi yüz liralık bir ürün için günlerdir telefonla peşinizde koşmak zorunda kalmam hem kendi adıma sizden alışveriş yaptığım için, hem de bu kadar yetersiz bir kargo ve süreç yönetimi nedeniyle sizin adınıza utanç verici bir durum. Üç ayrı firmanın dahil olduğu bir süreçte günlerdir aramama rağmen bir tane bile sorumlu kişinin çıkıp somut bir işlem yapamaması kabul edilebilir değil.

Kaybedilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya yeniden satın alabilmem için kupon benzeri bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şimdi talebin incelenmesi ve çözüme kavuşması için bir hafta bekleyelim. İnsanlar sizden ertesi gün kapınızda sloganınıza inanarak ve Premium diye ekstra para vererek alışveriş yapıyor.