Teslim Edilemediği Gerekçesiyle Küçük Paketin İadesi Ve Çelişkili Bilgi

Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim ve Hepsijet ile gönderilen, takip numarası 4613563361 olan kargom dağıtımdayken bir anda “teslim edilemedi” mesajı aldım ve hemen ardından ürünüm iade sürecine girdi. Hepsiburada’yı aradığımda, ürünün kuryenin Hepsijet teslimat noktasına yerleştiremediği için iptal edildiği söylendi. Oysa ürün 5 cm yüksekliğinde, 10 cm genişliğinde küçük bir kutu ve daha önce defalarca sipariş ettiğim, sorunsuz teslim aldığım bir ürün.

Bu süreçte ne kurye tarafından arandım ne de teslimatla ilgili bilgilendirildim; hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderim doğrudan iade edildi. Hepsiburada müşteri temsilcisi, kargonun bugün için tekrar dağıtıma çıkarılabileceğini söyledi; ancak daha sonra yaptığım görüşmede böyle bir durumun mümkün olmadığı belirtildi. Aynı gün içinde iki farklı, çelişkili bilgi almış oldum ve bu durum, hem Hepsijet’e hem de teslimat sürecine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ben, öncelikle bu ürünün hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve üç gözlü Hepsijet teslimat noktasına sığmayacak ne gibi bir engel olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Küçük boyutlu bir ürünün “teslimat noktasına yerleştirilemedi” gerekçesiyle iade edilmesini mantıklı bulmuyorum. Müşteri olarak güven duyduğum bir sistemin bu şekilde hatalı ve bilgisizce işleyişinden rahatsızım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan güvenin tekrar sağlanabilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.