to read complaints and reviews, or file yours.Kargomat Şifresi Gönderilmedi Ve Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüldü
Hepsiburada üzerinden verdiğim 456 650 351 8 numaralı siparişimde yaşadığım süreçte, küçük ve basit bir problem resmen bir haftadır çözülemeyen, can sıkıcı bir mağduriyete dönüştü. Siparişimi özellikle kargo dolabına bırakılması için işaretledim, ürünüm de Pudo Arterium Hepsiburada hepsiJET kargo dolabına sorunsuz şekilde ulaştı. Asıl sorun tam bu noktadan sonra başladı.
Kargomatı açmak için gerekli olan şifre tarafıma hiç gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldığı ve en kısa sürede şifrenin iletileceği söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir şifre gelmedi. Araya bayram süreci girdiği için anlayış gösterip bekledim, fakat üzerine iki gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Toplamda dört‑beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Şifre gelecek, merak etmeyin” denildi ama sonuç değişmedi.
Tüm bu oyalamaların üstüne beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, kargo dolabında bekleyen ve özellikle “Lütfen geri gitmesin, ürüne ihtiyacım var” dediğim ürünün, bana hiçbir şifre iletilmeden ve benim tarafımdan teslim alınmadan sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi oldu. Şifre yok, ürünü alamıyorum ama kayıtlarda ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Defalarca arayan, “Kargo geri dönmesin, almam lazım” diye uğraşan ben; şifreyi göndermeyen ve buna rağmen ürünü teslim edilmiş gösteren ise Hepsiburada ve ilgili kargo şirketi oldu.
Son aşamada artık bu süreçten bıktığım için, ürünü hiç alamamış olmama rağmen siparişi iptal ettim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık bir haftadır ne ürünüm var, ne kargomat şifresi gönderildi, ne de para iadem yapıldı.
Hepsiburada’dan, bu yaşanan süreçle ilgili derhal açıklama yapılmasını, ürünü hiç teslim almadığım halde nasıl “teslim edilmiş” göründüğünün net bir şekilde tarafıma izah edilmesini, ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 834119163 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tam 10 gün oldu bir personelde arayıp çözüyoruz demiyor, satıcı Hepsiburada kargo Hepsiburada ama çözücü kimse yok burada. Yazıklar olsun 10 gündür çektiğim çileye. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yoluna gidiyorum süreç benden çıktı siz bilirsiniz.
Siparişimde kargomat şifresi gelmedi, ürünüm teslim edildi olarak gösterildi ancak almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir çözüm alamadım. Sonunda siparişi iptal ettim ve iade talep ettim; iade yapıldı ve süreç sonlandı, ancak kimse özür dilemedi ve olay kapatıldı.
