to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Ve Ürün Teslimatı Talebi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 484 256 374 6’dır. Ürün Pudo teslimat noktasına yönlendirildi ve sistemde teslimat noktasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün teslim kodu bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Pudo, teslim edebilmek için Hepsiburada’dan kod istemem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 6 saat içinde 12 defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde benden kod isteyeceklerini, sonrasında ise süreç işleme alınacak denilerek sürekli oyalanacağım söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında kod veremeyeceklerini, hatta geri dönüş de yapamayacaklarını belirttiler.
Ürün elime geçmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle iade talep ettiğimde, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek iade işlemi de başlatamayacaklarını ifade ediyorlar. Ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
Hepsiburada’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünümün tarafıma güvenli şekilde ulaştırılmasını ya da ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunumu çözdüğü için şikayet var a teşekkür ederim Ve de beni tam 7.5 saat uğraştırıp 12 farklı telefon görüşmesinin ardından şikayet varda şikayetim yayınlandıktan yalnızca 1 dakika sonra (mecazi anlamda değil) şikayetimi çözen hepsi buradanın...
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 511417125 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayet var a yapılan şikayetten 1 dakika sonra çözülebilen sorun için 5 saat işimi çözmeyen firmayı bir daha kullanmam bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri hayatımda görmedim.
Tam olarak aynı mağduriyeti yaşıyorum. Prenium üyeliğimi iptal ettim bu sebepten. Mevcut sorunumu da çözeyim, üyeliğimi de iptal edip, hesabımı kapatacağım. Tek istediğim ne boyutta bir işlem hacmine sahip olduğumun incelenmesi. Hepsiburada artık bitmiştir.