Hepsiburada Hepsijet Teslimat Ücreti Ödenmiş Olmasına Rağmen Ürün Zamanında Gelmedi

Hepsiburada resmi satıcısından verdiğim 65654820258997 numaralı siparişim için, daha hızlı teslimat yapılması amacıyla ek ücret ödeyerek Hepsijet hızlı teslimat hizmeti satın aldım. 10 Temmuz günü saat 12.45’te “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS almama rağmen ürün belirtilen süre içinde tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra kurye ile yaptığım görüşmede son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak tavırlarla karşılaştım. Kurye, bana ek bir ücret ödemem halinde ürünü getirebileceğini söyledi ve “bana ayak uyduracaksın, kapının önüne bırakır giderim” şeklinde ifadeler kullandı. Bununla da kalmayıp kendi müşteri hizmetleriniz hakkında “yalancı” ve “dolandırıcı” gibi son derece rahatsız edici sözler sarf etti. Hızlı teslimat için ücret ödediğimi belirttiğimde ise “parayı firmaya ödemişsin, bana değil” cevabını verdi.

En kabul edilemez nokta ise, ürünümü teslim etmeden “ben bunu depoya götürüyorum, canım ne zaman isterse o zaman getiririm” diyerek kargoyu geri götürmesi ve 21.16 itibarıyla benim hiçbir onayım veya talebim olmadan siparişim için iade sürecinin başlatılmış olmasıdır. Böylece hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetini alamadım hem de teslimat personelinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hepsijet’ten bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, onayım olmadan başlatılan iade sürecinin neden ve nasıl başlatıldığının tarafıma açıklanmasını ve hem ödediğim hizmet bedeli hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.