to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvencesi İle Aldığım Üründe Hayal Kırıklığı
Hepsiburada'dan, satıcısı Hepsiburada görünen Ugreen Diginest Cube 65W Gan 2 Hızlı Şarj Cihazı sipariş ettim (Sipariş no: 409 508 405 9). Aslında bu ürünü farklı bir yerden kısa süre önce almıştım, ancak aldığım üründe gerek plastik kalitesini beğenmediğim, en önemlisi de güç dağıtımı/yönetimi ile ilgili sorun gördüğüm için ilgili firmayı arayıp iade etmek istediğimi belirttim. Malum online satış olduğu için itiraz etmediler. Açıkçası bana gelen üründe bir sorun olduğunu düşünmüştüm. Sonrasında aynı ürünü satıcısı Hepsiburada göründüğü ve Hepsiburada güvencesi olduğu için Hepsiburada üzerinden sipariş ettim. Üründe sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm. Gelen ürünü kontrol ettiğimde cihazda aynı durumların olduğunu görerek ertesi gün iade için kargoladım. Maalesef iade incelemesi için Quad Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi adlı bir firmaya gitti ve 'şarj ediyor' diye talep doldurulup reddedildi. Öncelikle ben ürünü güç dağıtımındaki aksaklıklar nedeniyle geri göndermiştim. Kaldı ki ürün hijyenik değil ve nasıl geldiyse aynı şekilde geri gönderdim, ambalaj vs. bozmadan. Ek olarak poşette gelen ürünü ayrıca kutuya koydum. Anlayacağınız, ürünün satıcısı Hepsiburada göründüğü ve buna güvenerek 2 katı fiyat ödediğim ürün iadesini farklı bir firma reddetti. Adını duymadığım bu firma ile muhatap olacağımı bilsem, bu ürüne piyasadaki satış fiyatının 2 katını sizce öder miydim? Bu resmen müşteriyi yanıltmadır. Görsellerde ürünün Hepsiburada tarafından 2 katına satıldığını, satıcısının Hepsiburada göründüğünü ancak iade talebinin farklı bir firma tarafından reddedilerek tekrar adresime gönderildiğini görebilirsiniz. Ek olarak ürünle ilgili telefon ile arayarak Hepsiburada'da müşteri kaydı oluşturmama rağmen dönüş olmadı. Ürünün tekrar geri gönderilmesi durumunda kargoyu teslim almayacağımı Hepsiburada üzerinden telefon ile yaptığım şikayette belirtmiştim ve teslim almayacağım. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse konuyu mahkemeye götüreceğimi de belirttim. Gerçekten büyük hayal kırıklığı, sürekli güvenle alışveriş yaptığım ve Premium üye olduğum Hepsiburada'dan beklenmedik davranış. Her zaman aradığım ürün Hepsiburada'da satılıyorsa, 3-5 neyse fazla ödeyerek buradan alışverişi tercih etmişimdir. Tanımadığım, bilmediğim bir firma ile muhatap olmak için ürüne 2 katı fiyat ödeyerek Hepsiburada'dan satın almadım.
Gelişme
Hepsiburada dan satın aldığım tarafıma gönderilen ve aynı günün akşamı ürünü kontrol ederek gecesi iadesini girdiğim ve ertesi gün içinde tamamen ambalajını sorunsuz kargoladığım ürün tekrar tekrar gönderildi. Süreç boyunca ürünü hiç teslim almadım. 3. İade nedeninde tekrar satışa uygun olmayan ürün olarak red edilmişti. Aslında bu ibareyi görünce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve firmanın böyle bir açıklama yazdığını önceden kullanılmış açılmış ürün olarak reddedilen talebin son olarak ambalajı hasarlı tekrar satışa uygun olmayan ürün açıklaması ile beyan değiştirerek red edildiğini belirttim. Bu işi yapan Quad teknoloji. Bu arada ürünü satıcısı Hepsiburada göründüğü için orijinallik vs konularda sorun yaşamamak için piyasadaki fiyatının 2 katı fiyatı ödeyerek satın aldım. Ouad teknoloji zaten ulaşılabilir bir firma değil ama Hepsiburada müşteri hizmetlerinden son konuştuğum temsilcisi de sadece kendi konuşup telefonu kapatmaya çalışan bir şahıstı. Ürünü kendilerinden satın aldığımı satıcılarının kendileri göründüğünü faturada da yani faturayı kesenin de Hepsiburada olduğunu bu kadar basit bir şeyi bile anlamadılar. Bu durumun Müşteriyi aldatıcı yanıltıcı olduğunu belirttim. Farklı tedarikçi den almak istesem yine Hepsiburada da aynı sayfada yarı fiyatına satan satıcı bulunuyordu. Mevcut durumda işin Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğini anladılar ve muhtemelen ürün ambalajına hasar verdiler. Bu kargo hasarı değil. Ambalaj açılırken açma noktalarından yırtılmış. Kazara olmuş diyeceğim ama çok özensiz yırtılsın diye açılmış olmalı. Ürünü bende ilk geldiğinde kutu ambalajı tabii ki dikkat ederek açtım. Bazı ambalaj kutuları vardır açılırken ne kadar dikkat etseniz de hasar alabilir. Bu öyle bir ambalajda değildi. Bu yüzden kasıt olduğu anlaşılıyor. Ya da benim gönderdiğim ürün yerine satamayacakları farklı bir ambalaj yolladılar. Stickerlar yine öyle özensiz açılmış gibi duruyor ama stickerlar kutuya bile ait değil fotoğrafta dikkat edilirse sticker üzerinde kutudan kalkmış kağıt var ama kutunun yüzeyinde bir kalkma yırtılma yok. Süreçte uzun yıllar Hepsiburada müşterisi olarak Premium üyeliğimi sonlandırarak alışverişimi Amazon gibi diğer satıcılara kaydırdım. Bundan sonrada kesinlikle Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım. Yıllarca boşuna fazladan para verip Hepsiburada alışverişine güvenmişiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sistem servisleri ile yolladığınız otomatik metinlerle çözülmüyor bu işler. Ben zaten arayarak da şikayet oluşturdum. Dönen olmadı. Tüketici Hakları'na aykırı olarak red ederek tekrar tarafıma kargolanan ürün dün teslim alınmadan kargo görevlisi ile geri gönderilmiştir. Anlaşılan o ki yıl sonu Hepsiburada'nın paraya ihtiyacı sanırım. Yoksa bu işi haksız yere uzatıp kart ekstresine yansıtacak olmasının ne sebebi olabilir?
Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 335248153 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapıldı. Arayan temsilci ürün kullanıldığı için talep red olmuştur ifadesi kullandı. Ürün geldiği gün sadece USB portları kontrol edilerek gecesi iade talebi oluşturulmuş ve gün ağırınca kargoya teslim edilmiştir. Kullanılmış ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca ürünün Hepsiburada da satıldığı ancak farklı mağazadan satın alındığı gibi bir ifade kullanıldı. Bu da doğru değil ekran görüntüsünü tekrar ekledim kontrol edilebilir. Sitenizde Webtekno isimli bir mağazada 2600 trl ye satılıyor. Diğer satıcı siz görünmektesiniz ve resmi satıcı görünüyorsunuz satış fiyatınız 51999 TL. Yani ürünü 2 katına Hepsiburada adını kullanarak satıyorsunuz ve aslında Quad teknolojinin ürününü satıyorsunuz. Bu zaten yanlış etik değil. Madem quad teknolojinin ürününü satın alıyorum o halde neden yarı fiyatı 2600 TL'ye Webtekno nun ürününü almayayım. Diğer ürünü 2 kat ödeyerek almamın sebebi mağazanın ürünün resmi satıcı olarak görünen Hepsiburada gösterilmesidir. Buna güvenerek ürüne 2 katı fiyat ödedim. Adınızı kullanarak farklı mağazanın ürünü satıp yüksek kar marjı sağlıyorsunuz. Ürünü satan 2 mağaza görünüyor. Biri Hepsiburada diğeri Webtekno görünmektedir. Ek olarak Quad teknolojiyi internette aradığımda ne olduğu belirsiz bilgilere ulaşıyorum. Şahsi küçük bir firma görünüyor. İletişim bilgilerinde de sıradan bir cep telefonu görünmekte. Ve bu numaradan kimseye ulaşılamamaktadır. Talebi red ederek ürünü tekrar gönderilen ürünü teslim almadan tekrar geri gönderdim ürünü kabul etmediğimi belirttim. Böyle küçük ithalatçı şirketlerin malını kendi adınızla satıp yüksek kar marjı elde ediyorsunuz. Ancak bu satışı yapmak için mağazanızda yanıltıcı bilgi vererek alıcıyı aldatmış oluyorsunuz. Ticarette bunun yasal olup olmadığını süreç hukuki aşamaya geçtiğinde öğreneceğiz. Hepsiburada Premium üyeliğimin iptal edilerek tüm bilgilerimin silinmesini talep ettim ayrıca. Bu noktadan sonra Hepsiburada'dan toplu iğne bile almam. Sizi Güvenilir bir firma olarak görmüyorum.
Dönüş yapıldı. Arayan temsilci ürün kullanıldığı için talep red olmuştur ifadesi kullandı. Ürün geldiği gün sadece USB portları kontrol edilerek gecesi iade talebi oluşturulmuş ve gün ağırınca kargoya teslim edilmiştir. Kullanılmış ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca ürünün Hepsiburada da satıldığı ancak farklı mağazadan satın alındığı gibi bir ifade kullanıldı. Bu da doğru değil ekran görüntüsünü tekrar ekledim kontrol edilebilir. Sitenizde Webtekno isimli bir mağazada 2600 trl ye satılıyor. Diğer satıcı siz görünmektesiniz ve resmi satıcı görünüyorsunuz satış fiyatınız 51999 TL. Yani ürünü 2 katına Hepsiburada adını kullanarak satıyorsunuz ve aslında Quad teknolojinin ürününü satıyorsunuz. Bu zaten yanlış etik değil. Ekteki fatura görüntüsünde faturayı Hepsi buradanın kestiği de görülebilir. Madem Quad teknolojinin ürününü satın alıyorum o halde neden yarı fiyatı 2600 TL'ye Webtekno nun ürününü almayayım. Diğer ürünü 2 kat ödeyerek almamın sebebi mağazanın ürünün resmi satıcı olarak görünen Hepsiburada gösterilmesidir. Buna güvenerek ürüne 2 katı fiyat ödedim. Adınızı kullanarak farklı mağazanın ürünü satıp yüksek kar marjı sağlıyorsunuz. Ürünü satan 2 mağaza görünüyor. Biri Hepsiburada diğeri Webtekno görünmektedir. Ek olarak Quad teknolojiyi internette aradığımda ne olduğu belirsiz bilgilere ulaşıyorum. Şahsi küçük bir firma görünüyor. İletişim bilgilerinde de sıradan bir cep telefonu görünmekte. Ve bu numaradan kimseye ulaşılamamaktadır. Talebi red ederek ürünü tekrar gönderilen ürünü teslim almadan tekrar geri gönderdim ürünü kabul etmediğimi belirttim. Böyle küçük ithalatçı şirketlerin malını kendi adınızla satıp yüksek kar marjı elde ediyorsunuz. Ancak bu satışı yapmak için mağazanızda yanıltıcı bilgi vererek alıcıyı aldatmış oluyorsunuz. Ticarette bunun yasal olup olmadığını süreç hukuki aşamaya geçtiğinde öğreneceğiz. Hepsiburada Premium üyeliğimin iptal edilerek tüm bilgilerimin silinmesini talep ettim ayrıca. Bu noktadan sonra Hepsiburada'dan toplu iğne bile almam. Sizi Güvenilir bir firma olarak görmüyorum.
Ek olarak yaşadığım sorunu Hepsiburada iade bölümünden boyutu nedeni ile ekleyemediğim videolardan en kısa olanını ekliyorum. Aynı cihazları Samsung trio 65w şarj cihazı ile sorunsuz şarj edebiliyorum. Ancak bu cihazda sürekli şarj kesiyor. Bazen epey takılıyor portlardaki cihazları çeksem de cihazda sadece tek USB portta takılı telefonda sürekli şarj kesiyor tekrar geliyor tekrar şarj kesiyor. Kablonun ucundaki cihazı değiştirdiğimde aşılabiliyor sorun. Bu zaten ürünü kullanımını engelliyor bozuyor. Ürün beklenen faydayı sağlamamaktadır. USB port kontrolü için cihazları taktığımda fark ettiğim sorunu cihazın teslim edildiği günün akşamı orijinal ve birbirinden farklı kablolar ve telefonlar kulaklıklar ile de deneyerek aynı sorunun yaşandığını gördüm.
Ek olarak yaşadığım sorunu Hepsiburada iade bölümünden boyutu nedeni ile ekleyemediğim videolardan en kısa olanını ekliyorum. Aynı cihazları Samsung trio 65w şarj cihazı ile sorunsuz şarj edebiliyorum. Ancak bu cihazda sürekli şarj kesiyor. Bazen epey takılıyor portlardaki cihazları çeksem de cihazda sadece tek USB portta takılı telefonda sürekli şarj kesiyor tekrar geliyor tekrar şarj kesiyor. Kablonun ucundaki cihazı değiştirdiğimde aşılabiliyor sorun. Bu zaten ürünü kullanımını engelliyor bozuyor. Ürün beklenen faydayı sağlamamaktadır. USB port kontrolü için cihazları taktığımda fark ettiğim sorunu cihazın teslim edildiği günün akşamı orijinal ve birbirinden farklı kablolar ve telefonlar kulaklıklar ile de deneyerek aynı sorunun yaşandığını gördüm. (Video yüklemede sorun oluştuğundan tekrar oluşturuldu)
