Hepsiburada Fabrika Hatası Olan Robot Süpürgeye Yeni Model Değişimi Reddedildi!

22.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.500 TL ödeyerek Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 Mop And Vacuum00002Z4EJ9K1 hbc Konuşan Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldığımdan beri alt kısımdaki bir parçası sürekli çıktığı için uzun süredir sıkıntı yaşıyordum ve sonunda ürünü yetkili servise götürüp teslim ettim. Yapılan incelemeden sonra bana fabrika hatası olduğu bilgisi verildi ve yeni ürün ya da ücret iadesi seçenekleri sunuldu, ben de yeni ürün talep ettim.

Daha sonra tarafıma stokta ürün olmadığı, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Aynı robot süpürgenin güncel satış fiyatı yaklaşık 32.000 TL seviyesine yükselmiş durumda olmasına rağmen bana sadece ödediğim 6.500 TL’nin iadesi teklif ediliyor. Ben bunu kabul etmediğimi defalarca iletmeme rağmen, iade onaylamazsam bile sürenin sonunda otomatik onaylanacağını söyleyerek adeta zorla ücret iadesine yönlendirmeye çalıştılar.

Madem stok yok, aradaki farkı ödeyerek bir üst modelle değişim talep ettim, bu talebimi de kesin bir dille reddettiler. Ürünün üretimi devam ediyor mu, tekrar stoğa girecek mi diye sorduğumda bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylediler, “Nereden bilgi alabilirim? ” dediğimde ise böyle bir departmanlarının olmadığını ifade ettiler. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı şeyler söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

2 Ocak tarihinde ürünü servise gönderdim ve o günden beri bu süreçle uğraşıyorum. Elimde sipariş numarasından garanti belgesine ve servis fişine kadar tüm belgeler mevcut. Ürünümün fabrika hatasından dolayı bozulduğu açıkça tespit edilmişken, bugün aynı ürünü 32.000 TL’ye almak zorunda kalmam ve zarara uğramam adil değil. Ben zarar etmek istemiyorum, mağdur olmak istemiyorum.

Talebim çok açık: Ya aynı model yeni, sıfır bir robot süpürgenin en kısa sürede gönderilmesini ya da ürünümün arızasının kalıcı şekilde giderilip sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sorunumun, güncel fiyatlar ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.