to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Arızalı Dönen Robot Süpürge Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 9 Ekim 2024 tarihinde Türkiye garantili olarak satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model robot süpürgemde fırça hatası oluştu. Ürünü servise gönderdim, ancak serviste cihazın içine su kaçmış olabileceği söylendi ve kesin bir sebep belirtilmeden garanti kapsamı dışında tutuldu. 6.350 TL servis ücreti ödedim.
Ürün servisten geldikten sonra, çalışır durumda gönderdiğim robot süpürgemin düğmeleri çalışmıyor ve vidası eksikti. Sorunun çözülmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yanlış giriş yapıldığı için ürün “onarılmış” olarak görünmüş ve mağduriyetim daha da uzadı. Bugün tekrar aradım ve yeni bir talep oluşturuldu, fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bir yıl bile dolmadan arızalanması ve hem yüksek servis ücreti ödememe rağmen sorunun devam etmesi hem de müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 862299944 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
