Hepsiburada Çikolata Siparişinde Uzun Gecikme Ve Bozulma Endişesi

27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden çikolata siparişi verdim. Ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Yiyecek bir ürünün bu kadar uzun süre kargoda beklemesi nedeniyle ürünlerin bozulmuş olmasından ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Hepsiburada’da tahmini teslim tarihi 6 Ocak olarak görünmesine rağmen teslimat sürekli erteleniyor. 3 Ocak’tan beri ürünlerimin Sürat Kargo Mardin Artuklu şubesinde beklediğini görüyorum fakat buna rağmen Hepsiburada bu durumu “normal” olarak değerlendiriyor. Sipariş numaram 4684525672’dir.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ikisi de gecikmeyi normal bulduklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Gıda ürünü olduğu için bu kadar uzun süre şubede bekletilen çikolataların güvenliğinden endişe duyuyorum.

Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim sırasında ürünlerin ambalaj ve kondisyonlarının kontrol edilmesini, bozulma veya hasar tespit edilirse çikolataların yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki gecikme ve ilgisizlikle ilgili şikayetimin incelenmesini istiyorum.