Hepsiburada'da İzin Almadan Çek Bölünmesi Ve Maddi Zarar

Hepsiburada hesabıma tanımlı olan 51.270 TL değerindeki çek ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Bu çek ile bir sipariş oluşturdum, ancak daha sonra asıl almak istediğim ürünün Hepsiburada mağazasında satılmaya başladığını görünce siparişi iptal ettim. İptalin ardından çek tutarının aynı şekilde tek parça olarak iade edilmesini beklerken, tutarın tarafıma ayrı bir çek olarak tanımlandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp çeklerin yeniden birleştirilmesini talep ettiğimde, kurumsal çek olduğu ve satın alma gerçekleştiği için bunu yapamayacakları söylendi. Oysa ben herhangi bir satın alma tamamlamadım, yalnızca sipariş oluşturdum. Asıl almak istediğim ürünü Hepsiburada’da görünce önceki siparişi iptal etmeye çalıştım, ancak hediye olarak verilen online bakım sebebiyle iptalin ancak ürünü kabul etmemem durumunda mümkün olabileceği müşteri temsilcisi tarafından bana aktarıldı. Ben de denildiği gibi ürünü kabul etmedim ve bu şekilde siparişim iptal oldu.

Parçalı çek talebinde hiçbir zaman bulunmadım, bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Buna rağmen kurumumuza iletilen açıklamada “talebiniz doğrultusunda” ifadesinin yer alması gerçeği yansıtmamaktadır.

Sürecin her aşamasında müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm hiçbir temsilci, çekin bölüneceği konusunda beni bilgilendirmedi. Hatta almak istediğim ürünün bir üst model olduğunu ve fiyatını açıkça paylaşmış olmama rağmen, çekin bölüneceği veya bu durumun ileride sorun çıkarabileceği bana söylenmedi.

Ayrıca kurumsal çekler ile ilgili kurumumdaki Hepsiburada sayfasını da inceledim. Buradaki bilgilendirmede, çekin bölünmesi yani parçalanma işleminin bir ürün satın alındığında ya da talep edildiğinde gerçekleştiği, sipariş verildiğinde ise böyle bir parçalama işleminin yapılmadığı ifade edilmektedir. Benim durumda ise herhangi bir satın alma tamamlanmamış, sipariş iptal edilmiştir.

Buna ek olarak, kurumsal çekin özelliği gereği sadece Hepsiburada mağazasından alışveriş yapabildiğimi müşteri temsilcilerine defalarca belirttim ve 13 Nisan’dan bu yana almak istediğim ürünün tükenmesinden ya da fiyatının artmasından endişe ettiğimi açıkça ifade ettim. Ne yazık ki endişe ettiğim durum gerçekleşti; almak istediğim ürün şu anda Hepsiburada mağazasında satışta değil. Ürün diğer mağazalarda ise yaklaşık 14.000 TL daha yüksek fiyata satılıyor. Normal şartlarda bu ürünü çoktan kullanmaya başlamış olabilecekken, şu anda hem ürünü alamıyor hem de kendi paramla almak istesem 14.000 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreç beni doğrudan maddi zarara uğrattı.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve çekimin tekrar tek parça halinde, 51.270 TL olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.