to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ekibi Buzdolabını Eve Taşımayı Reddetti, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden Samsung marka buzdolabı satın aldım. 65653740560496 teslimat numaralı, 4071327420 sipariş numaralı ürünüm bugün İzmir Menemen’deki adresime Hepsijet XL ile teslim edilmek üzere getirildi. Ürünün ödemesini 125.000 TL olarak yaptım ve ürün garanti kapsamında.
Teslimatı yapan nakliyeciler önce ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek iade etmemi önerdiler. Ambalajda herhangi bir sorun olmadığını görünce ürünü kabul ettim. Ancak bu kez, evimin 1. Katında ve geniş merdivenli olmasına rağmen “Biz iki kişiyiz, kapıya kadar çıkaramayız” diyerek ürünü taşımayı reddettiler. Ürünü iade etmediğim halde sistemde iade kaydı açılmış. Nakliyeciler, taşımamak için önce hasarlı dediler, ardından da iki kişi oldukları için taşıyamayacaklarını belirterek ürünü teslim etmeden gittiler.
Bu konuyla ilgili Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kesin bir çözüm sunulmadı, sadece “gidermeye çalışıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Merdivenlerde herhangi bir sorun olmadığı halde teslimatın gerçekleştirilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ürünün tekrar ve sorunsuz şekilde, evime kadar teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100871272 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
