Hepsiburada Bireysel Siparişlerimi Kurumsal Fatura Olarak Görerek İade Talebimi Reddediyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4664801210 ve 4198831149 numaralı siparişlerimi bireysel müşteri olarak oluşturmama rağmen, sistemde bu siparişlerin kurumsal fatura ile kesildiği söyleniyor ve bu nedenle iade talebim reddediliyor. İadenin gerçekleşmesi için benden iade faturası kesmem isteniyor. Ancak bu ürünleri bireysel olarak aldım, işimle hiçbir ilgisi olmayan ürünler ve bu yüzden kurumsal kayıtlarıma da almadım, almam da mümkün değil.

Kayıtlarıma almadığım ve alamayacağım bir ürün için iade faturası kesemeyeceğimi defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor. 20.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm, durumu detaylıca açıkladım ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım sebebiyle, kullanmadığım bu ürünleri iade edemeyecek ve adeta çöpe atmak zorunda kalacak duruma getiriliyorum.

Benzer bir durumda daha önce Hepsiburada iade talebini kendisi oluşturmuş ve çözüm üretmişti. Aynı durumda şimdi farklı bir uygulama yaparak beni mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Siparişlerimin bireysel alışveriş olarak değerlendirilmesini, iade faturası zorunluluğu olmadan iade işlemlerimin alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.