Kurumsal Fatura Kesilmemesi Ve Değişiklik Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 06.05.2026 tarihinde 40759228907 numaralı siparişim ile, sistemde kayıtlı kurumsal fatura bilgilerim üzerinden satın alma yaptım. Buna rağmen tarafıma bireysel fatura kesildi. Durumu fark eder etmez, faturanın kurumsal bilgilerimle düzeltilmesi için 936089969 numaralı talebi açtım ancak “prosedür gereği değiştirilemez” denilerek talebim reddedildi.

Fatura resmi bir evraktır ve yanlış kesilen faturanın iptal edilip doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesi, birçok firmada uygulanan ve hukuken de mümkün olan bir işlemdir. Kurumsal bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca “prosedür” denilerek talebimin reddedilmesi hem gider ve KDV yönünden mağduriyetime yol açmakta hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır.

Eğer gerçekten hukuki olarak bir düzeltme yapılamıyorsa bunun hangi mevzuat ve açık yasal dayanakla mümkün olmadığı, somut bir şekilde açıklanmalıdır. Buna karşın yalnızca “sistem böyle, prosedür böyle” şeklindeki genel bir ifadeyle talebimin kapatılması, kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.

Yanlış düzenlenen faturamın iptal edilerek, kayıtlı kurumsal bilgilerim üzerinden tekrar düzenlenmesini ve sürecin hukuki dayanaklarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.