Hepsiburada Kurumsal Fatura Kesilememesi Ve Çözüm Reddi

Hamit · 2026-05-15T10:48:14+03:00

09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4760639599 numaralı siparişi verdim. Aldığım ürünlerin faturasını bir kuruma kestirmek istiyordum, süreci tam bilmediğim için de daha sipariş aşamasında satıcıya soru-cevap kısmından yazarak faturanın kurumsal adrese kesilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sistemde siparişi tamamladığımda faturam şahsi adıma kesildi ve ayrıca toplam tutar iki farklı tutarda olacak şekilde faturalandırıldı. 15.05.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece mevcut faturanın iptal edilip, kurum adına yeni bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Temsilci A** isimli çalışan, bunun imkansız olduğunu, fatura değişikliği yapılamayacağını, çözüm olarak da ürünleri iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Yani kargo süreci, iade, yeniden sipariş gibi çok daha zahmetli bir yol öneriliyor; oysa sistem üzerinden mevcut faturanın iptal edilip doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesi talebim karşılanmıyor. Benim beklentim, hiçbir iade sürecine gerek kalmadan, mevcut siparişime ait yanlış kesilen faturanın iptal edilmesi ve kurum adına, tek ve doğru tutarlı olacak şekilde yeni bir faturanın düzenlenmesi. Bu konuda çağrı merkezi sürecinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

)Merhaba Hamit Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 16.05.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.