to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı Monitör Ve Satıcının Doa Raporu Bahane Ederek İadeyi Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden Betaplus Teknolojileri satıcısından Asus XG27ACDNG model bir monitör satın aldım. 1 Haziran – 30 Haziran tarihleri arasındaki bu süreçte, ilk monitörün daha 2. Gününde ekranda noktadan daha büyük beyaz bir leke fark ettim ve durumu satıcıya bildirdim. İade talebi açtım, satıcı ürünü servise gönderdi. Servis sürecinin bitmesini bekledim ve sonunda ürün için “doa ayıplı mal” şeklinde rapor düzenlendi. Bu rapora dayanarak değişim talep ettim.
Ancak gönderilen ikinci monitörde de yine 2 gün sonra aynı sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine artık ürünle uğraşmak istemediğimi, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak para iadesi istediğimi satıcıya açıkça belirttim. Ürünü iade ettim fakat 1 gün sonra satıcının iademi reddettiğini ve ürünü bana geri kargoladığını gördüm. Gerekçe olarak doa raporu olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını söylemişler.
Bu süreçte Hepsiburada üzerinden talepler oluşturarak aciliyetimi ve mağduriyetimi bildirdim, iademin onaylanması için yardım istedim. Hepsiburada tarafı da durumun mağduriyet içerdiğinin farkında, ancak satıcı Betaplus Teknolojileri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve doa raporunu bahane ederek para iademi reddediyor.
Sipariş numaram 4448031062’dir. Hem ilk ürün için servis tarafından doa ayıplı mal raporu verilmiş olmasına hem de ikinci üründe aynı arızayı çok kısa sürede yaşamış olmama rağmen, cayma hakkımı kullanarak yaptığım iadenin kabul edilmemesini ve ürünün bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cayma hakkım kapsamında iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-722470109389809 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 iş günü oldu hala dönüş yapılmadı. Dün bugün aranırsınız denildi kimse aramadı. Süreç neden uzuyor? Satıcı ürünü dağıtıma çıkarmış bile siz hala dönüş yapmadınız.
3 iş günü bitti ve hala çözüm merkezi aramadı.
