to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sürekli Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi
22 Kasım 2025 tarihinde 4312406789 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Yasomi c11 Pro 2in1 16Kpa 1800w halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra ilk kullanımın hemen ardından arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine ürünü Aralık ayında servise gönderdim. Ancak fatura yanlış düzenlendiği için yeni fatura çıkarılması istendi, bu süreçte ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu bekleme sırasında yasal cayma sürem fiilen ortadan kalktı ve ürünü iade etme hakkımı kullanamaz hale geldim. Servisten dönen ürünü bir kez sorunsuz kullanabildim, ikinci kullanımda yeniden arızalandı.
Nisan ayı civarında ürünümü bu kez kendi imkanlarımla tekrar servise gönderdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yine yalnızca bir kez çalıştı, ikinci kullanımda aynı şekilde bozuldu ve tüm ışıkları aynı anda yanıp sönerek hiç çalışmadı. Yani yaklaşık 8 ay içinde ürün iki kez servise gitti, her seferinde sadece birer kez çalıştı ve ikinci denemede tekrar arıza verdi.
Bu nedenle ürünün ayıplı ve kusurlu bir mal olduğunu düşünerek 3 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü üçüncü kez kargoya vererek inceleme için servise gönderdim. Ürünü online aldığım için her seferinde kargolama ve taşıma süreçleriyle kendim uğraşmak zorunda kaldım. 3 Ağustos’ta açtığım 5212***08 numaralı iade talebim 9 Ağustos’ta reddedildi.
Sürekli arıza yapan, kalıcı şekilde tamir edilemeyen bu kusurlu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış fatura düzenlenmesi ve uzun servis bekleme süreleriyle yasal cayma hakkımın fiilen elimden alınmış olmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın sattığı ayıplı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimi gidererek güven kaybını telafi edecek şekilde süreci yeniden değerlendirip ücret iademi gerçekleştirmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-277624934231505 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugüne kadar bu ürünle ilgili 6 ayrı kayıt açıldı. Ben artık problemine çözüm istiyorum, baştan beri beni oyalamanızı değil.
Bugüne kadar bu problemimle ilgili 6 ayrı talep kaydı açıldı. Ben artık baştan beri yaptığınız gibi beni oyalamanızı değil, çözüm sunmamızı bekliyorum. En kısa sürede geri iademin onaylanıp, ücretinin iade edilmesini istiyorum.
Şimdi de kusurlu ürünün kargoya verildiği, bozuk ürünün tarafıma geri iade edildiği mesajı geldi. Problemleri bu şekilde mi çözüyorsunuz Hepsiburada? Bozuk ürünleri geri iade ederek...
Bu süreçte size karşı iyi niyetle yaklaştığım için çok pişmanım. Beni sattığınız ürünün yanlış faturasını düzeltmek için 3 hafta bekletip, ilk kullanımda bozulan ürünü 1 aydan fazla serviste bekleterek yasal cayma süremi doldurttuğunuz için, 8 ayda 3 kullanımda 3 kere bozulan ürünü tarafıma geri gönderdiğiniz için size karşı duyduğum güven ve iyi niyet için çok üzgünüm Hepsiburada
Neden dönüş yapmıyorsunuz, bir açıklama yapmıyorsunuz, cevap vermiyorsunuz? Hatalı olduğunuz için olabilir mi? Kusurlu ürün satıp, kusurunu kabul etmeyip, üstüne kusurlu ürününüzü geri gönderdiğiniz için olabilir mi?
Hepsiburada'dan da satın aldığım, ilk kullanım dahil olmak üzere, 8 ay içerisinde 3 defa bozulan Yasomi marka halı ve koltuk yıkama makinesi için iade talebi oluşturdum. Hepsiburada incelenmek üzere kargoya vermemi istedi. Paketleyip kendi imkanlarımla kargoya verdim. 8 Ağustos'ta oluşturduğum iade talebim olumsuz sonuçlandı. Neden olarak da yasal cayma zamanın aşıldığı gösterildi. Bugün de ürün kargo ile geri gönderildi. Paket açılmamış, bantlar dahi aynen duruyor, koliyi ters paketlemistim, aynı şekilde geri gönderilmiş. Servis kaydı yok, serviste açıldığına ve kusurlu olup olmadığının incelediğinde dair bir fotoğraf ve belge yok. Zaten ürün açılmamış, incelenmemiş. Ürün çalışmıyor. Çöpe atmam için mi bana geri gönderdiniz Hepsiburada. Bozuk ürünü, hiç açmadan, incelemeden, aynen geri göndermek için mi bana kargoya taşıttınız? Bu kadar büyük bir haksızlık olabilir mi? Kusurlu, bozuk, ayıplı olarak sattığınız malınızı, 8 aydır 3 kere kargoya taşıttınız. İade talebimi, incelemeden olumsuz sonuçlandırdınız. Ne yapmamı istiyorsunuz Hepsiburada. Söyleyin, dediğiniz çöp konteynerına bırakacağım. Ya da benim iade talebimi ivedi bir şekilde sonuçlandırın.
22 Kasım 2025'te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Yasomi c11 Pro 2in1 halı ve koltuk yıkama makinesinin ilk kullanımında arızalanması üzerine iki kez servise gönderdim; her seferinde sadece bir kez çalıştı ve ardından tamamen çalışmaz hale geldi. 3 Ağustos 2026'da iade talebimi oluşturup ürünü kargoya verdim, ancak 9 Ağustos'ta talebim reddedildi. Kargoya verdiğim ürün hiç açılmadan, incelenmeden iade talebim reddedildi. Şu anda ürün elimde fakat çalışmıyor ve iade talebim kabul edilmedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
