Hepsiburada’da Sürekli Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

22 Kasım 2025 tarihinde 4312406789 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Yasomi c11 Pro 2in1 16Kpa 1800w halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra ilk kullanımın hemen ardından arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Aralık ayında servise gönderdim. Ancak fatura yanlış düzenlendiği için yeni fatura çıkarılması istendi, bu süreçte ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu bekleme sırasında yasal cayma sürem fiilen ortadan kalktı ve ürünü iade etme hakkımı kullanamaz hale geldim. Servisten dönen ürünü bir kez sorunsuz kullanabildim, ikinci kullanımda yeniden arızalandı.

Nisan ayı civarında ürünümü bu kez kendi imkanlarımla tekrar servise gönderdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yine yalnızca bir kez çalıştı, ikinci kullanımda aynı şekilde bozuldu ve tüm ışıkları aynı anda yanıp sönerek hiç çalışmadı. Yani yaklaşık 8 ay içinde ürün iki kez servise gitti, her seferinde sadece birer kez çalıştı ve ikinci denemede tekrar arıza verdi.

Bu nedenle ürünün ayıplı ve kusurlu bir mal olduğunu düşünerek 3 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü üçüncü kez kargoya vererek inceleme için servise gönderdim. Ürünü online aldığım için her seferinde kargolama ve taşıma süreçleriyle kendim uğraşmak zorunda kaldım. 3 Ağustos’ta açtığım 5212***08 numaralı iade talebim 9 Ağustos’ta reddedildi.

Sürekli arıza yapan, kalıcı şekilde tamir edilemeyen bu kusurlu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış fatura düzenlenmesi ve uzun servis bekleme süreleriyle yasal cayma hakkımın fiilen elimden alınmış olmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın sattığı ayıplı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimi gidererek güven kaybını telafi edecek şekilde süreci yeniden değerlendirip ücret iademi gerçekleştirmesini istiyorum.