Hepsiburada Yanlış Kurumsal Fatura Kesmesiyle Müşterinin İade Sürecini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden 4616772161 sipariş numarası ile “Microsoft Xbox Series X Kablosuz Oyun Kumandası Beyaz” ürününü satın aldım. Ürünün ödemesini kendi kişisel banka hesabımdan/kartımdan gerçekleştirdim. Ancak sistemde kayıtlı eski bilgiler nedeniyle fatura, benimle hiçbir hukuki ve ticari bağı bulunmayan kurumsal bir firma adına sehven düzenlenmiştir.

22 Mayıs tarihinde teslim aldığım ürün ayıplı çıktı ve aynı gün içerisinde değişim/iade talebiyle ürünü Hepsiburada’ya geri gönderdim. Kusurlu ürün uzun süredir Hepsiburada deposunda bulunmakta ve teslim alındığı sistemde açıkça görünmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, faturanın kurumsal kesilmesini gerekçe göstererek benden yasal olarak kesmem hem imkansız hem de suç olan “kurumsal iade faturası” talep etmektedir.

Ben vergi mükellefi olmayan nihai bir tüketiciyim. Başka bir şirket adına fatura kesmem teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. Bu çıkmazı çözmek için müşteri hizmetlerine, 6502 sayılı Kanun uyarınca kendi tüketici bilgilerim üzerinden “gider pusulası” düzenlenmesini ya da hatalı kesilen kurumsal faturanın finans birimi tarafından iptal edilip şahsım adına bireysel fatura olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim.

Tüm kişisel bilgilerimi ve gider pusulası onayımı yazılı olarak sitedeki müşteri hizmetleri formu üzerinden iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri günlerdir ezbere yanıtlarla sadece “iade faturası yükleyin” diyerek süreci kilitlemiş durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Hepsiburada şu anda hem kusurlu ürünü deposunda tutmakta hem de bedelini iade etmeyerek mağduriyetime neden olmaktadır.

Şirket içi muhasebe süreçlerinin yasal tüketici haklarımın önüne geçirilmesini kabul etmiyorum. Paylaştığım bilgiler doğrultusunda, gider pusulası ile sorunsuz bir yenisiyle ürün değişiminin ya da gerekli görülürse para iademin en geç 24 saat içinde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo teslim belgesi ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.