Hepsiburada 15 Ürün İadesini Ödemiyor ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden, ebebek satıcısından 4359825252 sipariş numarası ile 7 adet, 4775643736 sipariş numarası ile de 13 adet olmak üzere toplam 20 adet Fisher-Price Eğitici Köpekçik fpn79 ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünler sipariş ettiğim ürünlerle aynı değildi, bu nedenle iade talebi oluşturdum. Kutular kaybolmasın diye iade kodlarını parça parça aldım ve evimden teslim alınmasını istedim. 24 Aralık’ta kargo görevlisi geldi ve toplam 20 ürünü benden teslim alarak Hepsijet ile ebebek’e gönderdi.

Sistemden kontrol ettiğimde, iade taleplerimden bazılarının sonradan iptal edildiğini gördüm. İptal edilmeyen üç iade kodum 6275 4276 4781 78, 6275 4276 4729 98 ve 6275 4276 4669 06 olarak görünmekte ve Hepsiburada sistemi bu üç kodla yalnızca 5 ürün teslim alınmış gibi işlem yapmış. Oysa bu üç kod kapsamında toplam 20 ürün Hepsijet tarafından benden alınarak ebebek’e gönderildi. Yatmayan 15 adet ürün bedeli için 506916520 talep numarasıyla Hepsiburada’ya kayıt açtım ancak 26 Aralık’tan bu yana “inceliyoruz, bakıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sağlanmadı ve en son tarafıma yardımcı olamayacakları bildirildi.

Bu süreçte ebebek ile de görüştüm. 4359825252 ve 4775643736 numaralı siparişlerimin tamamı incelendi ve 20 ürünün iadesinin kendilerine ulaştığı, bu 20 ürün için Hepsiburada’ya iadelerin eksiksiz yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Hepsiburada’daki kaydımla ilgilenen temsilciye bu durumu aktarmama rağmen, 15 adet ürünün iade bedelini ödemeyeceklerini söylediler. Tanesi 1.499 TL olan 20 adet ürün için toplam ödediğim tutarı kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, 15 ürünün parasının tarafıma iade edilmemesi açıkça mağduriyet ve haksız kazanç anlamına gelmektedir.

İlgili siparişlerime ait tüm ürünlerin iadesi ebebek tarafından onaylanmışken, Hepsiburada’nın eksik iade yapması ve haftalardır sorunu çözmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 15 adet ürünün bedelinin de tamamlayıcı olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.