to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo İadesi Gelmiyor Ve Hepsiburada Süreçleri Sürekli İptal Ediliyor
Hepsiburada üzerinden pepeveteriner satıcısından Advance Veterinary Diets Urinary kedi kuru maması 1,5 kg ürününü aldım. Sipariş numaram 4633749450 ücretsiz kargo kodu 6275 4353 398579’dir. Bana teslim edilen ürünü aynı gün kargo poşetini dahi açmadan iade etmek için 9 Ocak 2026 Cuma gününden bu yana Hepsijet ile adresten alma talebi oluşturmama rağmen kargo firması defalarca kez adrese gelmedi.
Toplamda 3 ayrı iade talebi oluşturuldu, her seferinde mevcut iade talebim iptal edilip yeni bir talep açıldı. Adresimde ürünü teslim etmek için beklememe rağmen her defasında “adresinizde bulunamamanız nedeniyle bir sonraki iş günü yeniden geleceğiz” şeklinde SMS alıyorum ancak kimse gelmiyor. Buna rağmen sistem üzerinden sürekli iptal–yeniden talep döngüsü dışında somut bir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede sadece mevcut talebim iptal edilip yeni bir iade talebi oluşturuldu, sorunun neden çözülemediğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve konunun ilgili departmanlara gerçekten aktarıldığını gösteren bir adım da görmedim. Süreç uzadıkça hem zaman kaybediyorum hem de iade süremle ilgili kaygı yaşıyorum.
Ürünümün bir an önce kayıtlı adresimden Hepsijet tarafından alınmasını ve kargolama işlemi tamamlandıktan sonra ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalamaya dönüşmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 475654537 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
