to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış İade Kodu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Altus markalı evcil hayvan su sebilini 6 Aralık tarihinde satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra fiyatı düştüğü için aynı ürünü tekrar, daha düşük fiyattan sipariş ettim ve ilk aldığım, daha pahalı ürünü hiç kutusunu bile açmadan iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen 439904893 gönderi koduyla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim, teslim sırasında barkodun fotoğrafını da özellikle çektim. Kargo takipten ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm.
Tüm bunlara rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın bana ulaşamadığı, çünkü iade kodunun hatalı verildiği ve aslında 600 ile başlayan bir kod olması gerektiği söylendi. Yani tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı kod yüzünden şu an mağdur durumdayım. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum, üstelik iade ettiğim ürünü tekrar kargoya vermemi istiyorlar. Satıcıya yazmama rağmen satıcı da konuyla ilgilenmiyor.
Haftalardır ücret iademin yapılmasını bekliyorum ancak ne para iadesi gerçekleşti ne de ürün bana geri gönderildi. Hepsiburada’da açtığım her talep olumsuz sonuçlanmasına rağmen, tarafıma düzgün ve açıklayıcı bir iletişimle dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ilk aldığım ürün için ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’dan beklentim, işini bilen çalışanlarla, müşteri odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergileyerek bu sorunu ivedilikle çözüme kavuşturmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Günlerdir duyduğum şeyleri tekrar tekrar yazmışsınız ama çözüm yok. Premium üyeliğimi sildim zaten, yarın da sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaşacağım. Günlerdir zamanımdan çalıyorsunuz
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 483609691 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tabii ki hala iade yapılmadı. Çünkü çalışanlar iş bilmiyor aynı şeyleri yüzlerce kez anlattım oyalayıp durdular. Bu kez de firma iade yapmadı bir tur da firmaya açıklama yaptım. Yani cüzi miktarda parayı Hepsiburada günlerdir hesabıma yatiramadi. Trendyol'da böyle şeyler hiç yaşamadım anında çözdüler
