to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Altus markalı evcil hayvan su sebilini 6 Aralık tarihinde satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra fiyatı düştüğü için aynı ürünü tekrar, daha düşük fiyattan sipariş ettim ve ilk aldığım, daha pahalı ürünü hiç kutusunu bile açmadan iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen 439904893 gönderi koduyla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim, teslim sırasında barkodun fotoğrafını da özellikle çektim. Kargo takipten ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm.
Tüm bunlara rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın bana ulaşamadığı, çünkü iade kodunun hatalı verildiği ve aslında 600 ile başlayan bir kod olması gerektiği söylendi. Yani tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı kod yüzünden şu an mağdur durumdayım. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum, üstelik iade ettiğim ürünü tekrar kargoya vermemi istiyorlar. Satıcıya yazmama rağmen satıcı da konuyla ilgilenmiyor.
Haftalardır ücret iademin yapılmasını bekliyorum ancak ne para iadesi gerçekleşti ne de ürün bana geri gönderildi. Hepsiburada’da açtığım her talep olumsuz sonuçlanmasına rağmen, tarafıma düzgün ve açıklayıcı bir iletişimle dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ilk aldığım ürün için ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’dan beklentim, işini bilen çalışanlarla, müşteri odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergileyerek bu sorunu ivedilikle çözüme kavuşturmasıdır.
Hepsiburada üzerinden 06 Kasım tarihinde Derimarket ve LVS Brands adlı iki farklı satıcıdan iki farklı bot satın aldım. Ürünler bana uymadığı için 09 Kasım’da her ikisini de Hepsiburada’nın verdiği kargo kodlarıyla iade ettim. Ancak kargo kodlarını karıştırdığım için çapraz kargolama olmuş, yani sat...
Hepsiburada üzerinden 6 Ekim tarihinde İstanbul Kağıthane adresime Hayat Su 12 adet x 330 ml bebek suyu siparişi verdim. Sipariş numaram: 486 535 988 7. Ancak siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Aynı siparişte yer alan 24 ...
21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Royal Canin yavru kedi maması (4 kg) siparişi verdim. Siparişim kargoya geç verildi ve zamanında teslim edilmedi. 2 Ekim’de ikinci kez şikayet oluşturduktan sonra tarafıma bir telafi kuponu tanımlandı. Ancak bu kupon sadece aldığım ilanda geçerliydi ve o ilanda tek ...
Altus 
Yorumlar