Hepsiburada’da Vodafone Kuponu Kullanılamıyor Ve Destek Yanıtı Yetersiz

Vodafone uygulaması üzerinden Hepsiburada’da geçerli, alt limitsiz 100 TL hediye çeki kazandım. Kuponu iki gün önce kullanmak istediğimde, koşullara uymama rağmen Hepsiburada sepetimde hiçbir üründe kuponu uygulayamadım. Farklı ve rastgele ürünlerde denememe rağmen sistem sürekli “geçersiz bir kod girdin” uyarısı verdi ve kuponu kullanamadım.

Durumu hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim. Ancak her seferinde kopyala–yapıştır şeklinde, sorunumla ilgisi olmayan aynı metni gönderdiler. Son olarak hesabımdaki kupon oranının ortalamanın üzerinde olduğu, bu nedenle işlemlerimin yakından takip edildiği ve politikalarının sürdürülebilirliği gibi genel ifadeler içeren bir cevap aldım. Benim somut şikayetim olan kullanılmayan Vodafone kampanya kuponum hakkında net ve çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben bu kampanyaya resmi olarak katılıp kupon almaya hak kazandım ve koşullarda “alt limitsiz 100 TL hediye çeki” yazmasına rağmen, sistemsel veya keyfi bir gerekçeyle bunu kullanamıyorum. Eğer böyle bir iş birliği ve kampanya yapılıyorsa, hak kazanan her kullanıcının kuponunu sorunsuzca kullanabilmesi gerekir.

Hepsiburada hesabıma kayıtlı telefon numaram firma tarafından görülebilir durumdadır. Vodafone kampanya kuponumun geçerli olacak şekilde tekrar tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve standart dışı uygulama nedeniyle tarafıma özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.