to read complaints and reviews, or file yours.Edenred Hediye Çeki 11.11 Kampanyasında Kullanılamıyor
Hepsiburada hesabıma tanımlı Edenred üzerinden aldığım 10.000 TL tutarındaki hediye çekini daha önce bu platformda sorunsuz kullanabiliyordum. Ancak bugün 11.11 indirimlerinden faydalanmak üzere alışveriş yapmak istediğimde, çekimi sepetime eklediğimde “Eklediğiniz hediye çeki sepetteki ürünlerde geçerli değil” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Braun blender seti ve kadın ayakkabısı gibi farklı ürünlerle, hatta daha önce satın aldığım ürünleri sepetime ekleyerek defalarca deneme yaptım, ancak her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. 11.11 kampanyalarından yararlanmak için özellikle bugün saat 19.30 civarında bu denemeleri yaptım ve şu an itibarıyla sorun devam ediyor.
Daha önce sorunsuz kullandığım bir hizmetin bugün çalışmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve kampanya fırsatlarından yararlanamıyorum. Sorunun neden yaşandığının incelenmesini, hediye çekimin geçerli olduğu ürünlerde sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Hesabım 0552********40 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Göndermiş olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak henüz mağduriyetim giderilmiş değil. Satın aldığım kuponu daha önce sorunsuz alışveriş yaptığım ürünlerde dahi kullanamıyorum. 11.11 indirim döneminde alışveriş yapma fırsatını da bu nedenle kaçırıyorum. Talebim, öncelikle kupon kullanım sorununun çözülmesidir. Sorunun çözülmemesi durumunda ise kuponun iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Genel bir bilgilendirme yerine somut bir çözüm ve tarafıma net bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Melek Hanım, Hepsiburada kampanya kapsamında kazandığınız kuponlar Altın ve Dijital ürünler hariç tüm ürünlerde geçerlidir. Hesabınıza tanımlanan kuponu incelediğimizde kuponunuz sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerlidir. Kuponunuza ait alt limit ya da kategori kısıtlaması olup olmadığını "Hesabım-Kuponlarım" alanından, kullanmak istediğiniz kuponunuzun altında yer alan "Detaylar" kısmından görebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Benim amacım sorumluluğun hangi tarafta olduğunu tartışmak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Edenred üzerinden daha önce satın aldığım 4 farklı Hepsiburada kuponunu, Hepsiburada satıcısı olmayan ürünlerde de sorunsuz kullandım. Ancak mevcut kuponumda böyle bir kısıtlamayla karşılaşıyorum. Edenred ve Hepsiburada arasındaki açıklama farklılıkları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir tüketici olarak iki firma arasındaki sistemsel veya teknik sorunların sorumluluğunu üstlenmek zorunda değilim. Talebim, kuponumun altın ve dijital ürünler hariç Hepsiburada’daki tüm uygun ürünlerde kullanılabilmesinin sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse kupon bedelimin iadesini istiyorum. Konunun ilgili birimler tarafından birlikte değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
