to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı İade Sonrası Tek Çekim Ödeme İsteği Taksitli Alışverişi Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden 11.06 tarihinde 404 326 960 4 numaralı siparişimle Eportatif Bahçe Takımı Balkon ve Cafe Modüler Metal Koltuk Takımı 2+1+1 Sehpalı Füme 1636 ürününü satın aldım. Ürünümden memnunum, kurulumunu da yapıp kullanmaya başladım. Ancak 23.06 tarihinde hiçbir talebim olmamasına rağmen ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edildiğini fark ettim.
Ben bu iade bilgisini fark eder etmez kimsenin mağdur olmaması için Hepsiburada’ya durumu iyi niyetle bildirdim. Buna rağmen bana, verilen IBAN numarasına ürünün güncel fiyatı üzerinden, tek seferde ve taksit imkanı olmadan havale/EFT yapmam gerektiği söylendi. Ürünü başta taksitli olarak aldığım ve tüm ödemeleri planıma göre yaptığım halde, hiçbir kusurum yokken benden peşin ve tek çekim ödeme talep edilmesini tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca başka bir seçenek olarak ürünü tamamen söküp paketlemem ve iade etmem isteniyor. Ben bu üründen memnunum, parasını ödedim, kurulumu için saatlerce uğraştım, gerekirse şarjlı matkap alarak emek harcadım. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle ürünü söküp paketlemekle uğraşmak ya da tüm bedeli tek seferde, güncel fiyattan ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer ille de “ya tek seferde ödersiniz ya da ürünü iade edersiniz” deniyorsa, o zaman gelip evimden ürünü kendilerinin söküp paketleyip almalarını beklerim.
Yıllardır Hepsiburada’yı aktif kullanan ve Premium hizmetten faydalanan bir kullanıcı olarak bu sürecin beni tüketici olarak zor durumda bıraktığını, adeta yıldırma ve bezdirme hissi verdiğini düşünüyorum. Hatası olmayan bir müşteriyi bu şekilde peşin ödeme yapmaya zorlamanın Hepsiburada’ya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Talebim; hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden istenen tek seferde, güncel fiyat üzerinden havale/peşin ödeme şartının kaldırılması, ürünü mevcut taksit koşullarımla kullanmaya devam etmemin sağlanması ve bu süreçte mağduriyetime yol açan yaklaşımın düzeltilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum
Merhaba Ekrem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-285253038641381 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
:) e ne değişti şimdi? Benden yine dekont istemişsiniz ben kendimi ifade ettiğime eminim ama yine dekont istemişsiniz aynı şartlar sağlanmadan neyin dekontunu göndermem gerekiyor?
Evimin adresini şişemde kayıtlı buyurun gelin sökmekle ve paketlemekle uğraşın ve ürününüzü alın gidin taksitli diye satıyorsunuz parayı iade edip peşin ve güncel fiyattan istiyorsunuz. Tüketici olarak itiraz ediyorum ve şikayetçiyim. Tekrar tekrar yazmaktan Gerçekten yoruldum... Ya benim aynı kartımdan aynı rakamı aynı taksit sayıları ile tahsil edeceksiniz. Ya da ürünü gelip söküp paketleyip götürecekseniz. Başka yolu maalesef yok ben haber veriyorum bakın para geri geldi ben üründen memnunum neden parayı geri verdiniz diyorum siz de 'aaa yanlışlık olmuş hadi bize tek seferde havale edin diyorsunuz var mı böyle bir şey?
Hepsiburada'yı ayakta alkışlıyorum, hiç umrunuzda değil biliyorum ama bir müşteri kaybettiniz... Zerre ilgilenmeyerek söylediklerime kulaklarınızı tıkayarak bana bu ürünü iade ettirtiyorsunuz yazıklar olsun... Size hiçbir şey olmaz evet ama hesabımı sileceğim ve premiumuda iptal edeceğim, son olarak kargo iade kodu istedim onu da bir zahmet iletirsiniz artık Hepsiburada pişmanlıktır almayın aldırmayın...
Süreç tamamlandı Hepsiburada kesinlik yardımcı olmadı ve bir çıkış yolu göstermedii uzun uğraşlar sonucu ürünü söktüm ve imkanım el verdiğinc epaketledim kargoya teslim ediyorum kaybettiğim zaman ve harcadığım emek için çok yazık tüm üyeliklerimi kaldırdım ve sevdiklerimede kaldırtıyorum kimsenin ben gibi zarar görmesini istemem, tekrar görüşmemek dileğiyle.
Son olarak ekliyorum nihayet bir iade kodu paylaştılar hangi tarihte alalım dediler bende cuma gününü seçtim o güne kadar tamamen kendi imkanlarımla ürünü söktüm ve paketledim aracım yok, taksi ile çalıştığım yere getirdim ve güvenliğe rica ettim bugün bunları buradan alacaklar kalsa olur mu dedim sağ olsun tabi dedi ama mutlaka bugün alınsın uzun süre tutamamayız dedi bende tabi bugünü seçtim ve ona göre ürünü bugün getirdim dedim ama Hepsiburada dururmu gün içinde bir mesaj... Geldik yoktunuz il iş gününde yeniden geleceğiz yazıyor hemen güvenliğe koştum ve sordum hayır kimse gelmedi dedi ve kamera kayıtlarına baktık evet gelen hiç kimse yok! Ürünü istesem de geri götüremezdim orada da bırakamazdım hemen telefona sarıldım ve durumu anlattım yine sistemsel bilmem ne şöyle böyle lafı çevire çevire mesai saatleri dolmuş oldu ve araya hafta sonu girdi mahcup olarak ürünü orada bırakmak zorunda kaldım, son Hepsiburada'da bir de ne göreyim paketleme kurallarına uymadığım için ürün alınmamış (mış) ya gelip bakmadınız bile aman kim gidecek şimdi deyip pas geçilmiş ve suç bana atılmış... Ne diyeyim ki :) alıştık artık. Pazartesi günü biri aradı geliyoruz almaya diye hiç uzatmadan tarif ettim ve geldiler son derece salaş perişan düzensiz pis ve dağınık bir araç geldi başka bu Hepsiburada bunlar kim dedim veriyorum ama kime ve nereye sonra içinden inenin tişörtünde Allah'tan Hepsiburada yazıyordu da verdim plaka görünecek şekilde de resim çektim sonra almadık falan derler... Ve resmen mutlu oldum başardım dedim şaka gibi ama hepsi gerçek kanıtlı ispatlı bende duruyor taksi fişine kadar... Hepsiburada'dan uzak durun almayın aldırmayın sizin iyiliğiniz için
