Hatalı İade Sonrası Tek Çekim Ödeme İsteği Taksitli Alışverişi Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden 11.06 tarihinde 404 326 960 4 numaralı siparişimle Eportatif Bahçe Takımı Balkon ve Cafe Modüler Metal Koltuk Takımı 2+1+1 Sehpalı Füme 1636 ürününü satın aldım. Ürünümden memnunum, kurulumunu da yapıp kullanmaya başladım. Ancak 23.06 tarihinde hiçbir talebim olmamasına rağmen ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edildiğini fark ettim.

Ben bu iade bilgisini fark eder etmez kimsenin mağdur olmaması için Hepsiburada’ya durumu iyi niyetle bildirdim. Buna rağmen bana, verilen IBAN numarasına ürünün güncel fiyatı üzerinden, tek seferde ve taksit imkanı olmadan havale/EFT yapmam gerektiği söylendi. Ürünü başta taksitli olarak aldığım ve tüm ödemeleri planıma göre yaptığım halde, hiçbir kusurum yokken benden peşin ve tek çekim ödeme talep edilmesini tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca başka bir seçenek olarak ürünü tamamen söküp paketlemem ve iade etmem isteniyor. Ben bu üründen memnunum, parasını ödedim, kurulumu için saatlerce uğraştım, gerekirse şarjlı matkap alarak emek harcadım. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle ürünü söküp paketlemekle uğraşmak ya da tüm bedeli tek seferde, güncel fiyattan ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer ille de “ya tek seferde ödersiniz ya da ürünü iade edersiniz” deniyorsa, o zaman gelip evimden ürünü kendilerinin söküp paketleyip almalarını beklerim.

Yıllardır Hepsiburada’yı aktif kullanan ve Premium hizmetten faydalanan bir kullanıcı olarak bu sürecin beni tüketici olarak zor durumda bıraktığını, adeta yıldırma ve bezdirme hissi verdiğini düşünüyorum. Hatası olmayan bir müşteriyi bu şekilde peşin ödeme yapmaya zorlamanın Hepsiburada’ya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim; hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden istenen tek seferde, güncel fiyat üzerinden havale/peşin ödeme şartının kaldırılması, ürünü mevcut taksit koşullarımla kullanmaya devam etmemin sağlanması ve bu süreçte mağduriyetime yol açan yaklaşımın düzeltilmesidir.