Hepsiburada Orijinalliği Şüpheli Ürün Gönderildi, Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

28.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Graizer-Power Tools adlı satıcıdan 418 187 6937 numaralı “Graizer Alman GTX-20 Sırt Tipi Benzinli Çim Biçme Tırpanı” siparişi verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada ve resmi satıcı güvencesiyle, orijinalliği şüpheli ürün riski yaşamamak ve bir sorun olursa muhatap bulabileceğime inanarak tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında kutu açılışını video kaydıyla yaptım ve gördüğüm manzara karşısında hayal kırıklığı yaşadım. Gelen ürün, ilandaki görsellerde yer alan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, hatta rengi dahi farklıydı. Kutu bile orijinal değildi; üzerinde bambaşka bir markaya, Hatemoğlu’na ait bantların olduğu bir kutu içinde gönderilmişti. Çıkan ürünün fotoğraflarını çekip Hepsiburada sistemine yükleyerek hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İade birkaç gün içinde gerçekleşti, bu süreçte Hepsiburada beni 2–3 kez telefonla arayarak süreçle ilgili bilgi verdi ve sorularıma yanıt verdi.

Buradaki asıl sorun, orijinalliği şüpheli ya da ilandaki ile ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin sadece basit bir iade ile geçiştirilmiş olmasıdır. Ürünü aldığım tarihte bu orijinalliği şüpheli çıkan ürünün fiyatı 8.000 TL idi. Aynı ürün yerine alabileceğim, ikame ve biraz daha iyi bir ürün ise 8.600 TL civarındaydı. Ben bu farkı göze alarak, sorun yaşamamak ve güvenli olsun diye Hepsiburada’yı ve resmi satıcıyı tercih ettim. Ancak iade süreci tamamlanana kadar geçen sürede fiyatlar değişti ve aynı ürün aynı fiyatta kalmasına rağmen, almak istediğim ikame ürünün fiyatı 9.700 TL’ye çıktı. Başta 600 TL farkla alabileceğim ürüne şimdi 1.700 TL fark ödemem gerekiyor.

Yani hem bana gerçekte ilandaki ürünle ilgisi olmayan, orijinalliği şüpheli niteliğinde bir ürün gönderildi hem de bu durumun yarattığı maddi kayıp için hiçbir telafi sunulmadı. Aynı satıcının aynı ürünü, aynı stok koduyla (HBcv00008EHDAP) halen satışta görünüyor. Ayrıca aynı satıcının farklı ürünlerinin yorum ve soru-cevap bölümlerini incelediğimde benimle benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Buna rağmen bu satıcının “resmi satıcı” olarak konumlandırılması ve satışa aynen devam etmesi, güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Durumu telefonla Hepsiburada’ya aktardığımda başlangıçta “Premium müşterisiniz, yardımcı oluruz” denilmesine rağmen daha sonra bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Hem orijinalliği şüpheli ya da ilandaki ile ilgisiz ürün gönderen bir satıcıya platform üzerinden alan açılması, hem de sonrasında yalnızca bedel iadesi yapılıp ortaya çıkan fiyat farkı ve zaman kaybının tamamen müşteri üzerine bırakılması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin, sipariş tarihinde almak istediğim ikame ürünle şu anki fiyatı arasındaki fark dikkate alınarak giderilmesini ve ilgili ürün ile satıcı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.