to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Hepsiburada üzerinden kasım indirimlerinde 489 475 773 numarasıyla satıcısı Hepsiburada olan Sırma doğal zengin mineralli maden suyu 6*1 litre 2 paket siparişi verdim. Ürünü özellikle satıcının Hepsiburada olmasına güvenerek aldım. Ancak 1 Kasım tarihinde siparişim “hatalı fiyat” benzeri bir gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Ödeme kartımdan tahsil edildi, daha sonra iade edildi fakat burada asıl rahatsız edici olan süreçteki tutum oldu. 3 Kasım saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda Hilal isimli temsilciye bağlandım. Kendisine durumu anlattığımda beni ciddiye almadı, kayıt açılmasını talep etmeme rağmen kayıt açamayacağını söyledi ve benimle ilgilenmedi. Yazdıklarıma çok geç cevap verdi, kopyala–yapıştır hazır metinlerle geçiştirdi, defalarca şikayet edeceğimi söylememe rağmen umursamaz bir tavır sergiledi. Sistem ekran görüntüsü almama da izin vermediği için yazışmaların kaydını tutamadım, buna rağmen gerekli incelemenin kendi sistemlerinden yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada’yı yıllardır tercih eden bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşıyorum. Hem iptal gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını hem de özellikle Hilal isimli müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimsenin bir şey yaptığı yok kusura bakmayın deyip kapatacak üstünü. Hepsiburada ya güvenim kalmadı
