to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargoya Verildi İddiası İle Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İade Talebi
Hepsiburada platformu üzerinden 477 713 770 8 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün tahmini teslim tarihi 23 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak bugün 26 Ekim olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Satıcı, sistem üzerinde ürün için “Kargoya Verildi” bilgisi girmiş olmasına rağmen ilgili kargo firmasının online takip ekranından yaptığım kontrollerde, girilen barkoda ait hiçbir kayıt bulunmadığı, kargo hareketlerinde hiçbir toplama ya da transfer kaydı olmadığı ve satıcı tarafından yalnızca dijital etiket/barkod oluşturulduğu görülmektedir. Buna rağmen Hepsiburada Müşteri Hizmetleri, fiziken kargoya verilmemiş bu ürün için sistemde kargoda göründüğü gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceğini, ancak kapıma gelirse iade etmem gerektiğini söyleyerek süreci tıkamaktadır. Ayrıca “Ürün Teslim Edilmedi” başlığı altında talep oluşturmama da izin verilmemektedir.
Fiziken kargo şirketine hiç teslim edilmemiş bir ürün gerekçe gösterilerek iptal hakkımın engellenmesi ve ödediğim 278,09 TL’ye fiilen el konulması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Satıcı tarafından kargo firmasına hiç teslim edilmeyen bu siparişin, Hepsiburada tarafından derhal “satıcı kaynaklı gecikme” statüsüne alınarak manuel olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Canlı destek ekibiniz yapabileceği bir şey olmadığını söylediği için bu platforma taşıdım olayı, işi yokuşa sürüyorsunuz. Bu gerçek olmayan kargo bildirimini iptal edin ve siparişi iptal edin.
