Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden 1 Kasım 2026 tarihinde saat 00.10’da biri Sırma, biri Akmina markalı 6×1 litre maden suyu ürünlerinden toplam 2 adet sipariş verdim. Siparişimin numarası 456 268 824 9 olup, toplam tutar 88,80 TL idi. Ürünleri platformda ilan edilen 42,40 TL birim fiyat üzerinden satın aldım.

Aynı gün saat 12.11 civarında, siparişimin tarafıma yalnızca “fiyatlandırma hatası” gerekçesi gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Ardından, ürünün fiyatının 413 TL olarak güncellendiğini gördüm. Tüketici olarak siparişimi sistemde ilan edilen fiyat üzerinden oluşturmuş bulunuyorum ve satıcının ya da platformun kendi fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek siparişimi bu şekilde iptal etmesini kabul etmiyorum.

İptal sonrasında konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadı, yardımcı olamayacağını belirterek talebimi sonuçsuz bıraktı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başvurduğum müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamadım.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilan edilen fiyat üzerinden oluşturulan siparişin “fiyatlandırma hatası” gerekçesiyle iptal edilmesinin hukuka uygunluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Siparişimin ilk oluşturduğum 88,80 TL toplam bedel üzerinden teslim edilmesini, aksi durumda yapılan iptalin hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinin şikayetim karşısındaki yetersiz yaklaşımına ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Şikayet kaydımı da kaba davranış olarak açmışlar; iş ahlakından uzak!