Hasarlı Kutu Ve Vurulmuş Tencereye İade Reddi Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden Rana Pazar isimli satıcıdan Tefal sensör 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun kenarı yırtılmış ve hasarlı, kutu da bozuk durumdaydı. Ürünü açtığımda düdüklü tencerenin tabanının vurulmuş olduğunu gördüm. Ayıplı veya kutu hasarlı olarak satışa sunulmayan bir ürünün bu şekilde elime ulaşması kabul edilebilir değil.

18 Eylül Cuma günü ürünü teslim aldım ve aynı gün kolay iade sürecini başlatıp ürünü iade noktasına götürerek kargoya teslim ettim. 3.959 TL ödediğim bu ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade sürecim olumsuz sonuçlandırılmış ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verilmiştir. Hepsiburada uygulamasındaki “Soru ve Taleplerim” bölümünde de iade talebimin reddedildiğini ve ürünün geri gönderileceğini gösteren kayıt yer almaktadır. Hem kutu hasarlı hem de tencerenin dibi vuruk olan bu ürünün bana geri gönderilmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 4753138068’dir. Ayıplı ürün için iade talebimin onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.