to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Tefal Tencere Seti İçin İnceleme Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
Hepsiburada üzerinden 4477275688 numaralı siparişimle Tefal Ingenio serisi tencere seti satın aldım. Ürünü 15 Haziran’da sipariş ettim, 17 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda tencere setinin kulplarının kırık ve ezik olduğunu gördüm. Aynı gün uygulama üzerinden talep oluşturdum ve 22 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca kayıt açtırdım.
Hepsiburada, ürünleri inceleme için göndermemi istedi, ben de belirtilen şekilde paketleyip geri gönderdim. Uzun süre “incelemede” denilerek oyalanmama rağmen bugün ürünler bana geri geldi. Ancak gönderirken yaptığım paket hiç açılmamış, herhangi bir inceleme yapılmamış ve bana hiçbir açıklama yapılmadan ürün aynı şekilde tarafıma iade edilmiş.
Bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünüm fiziksel olarak bana geri gelmiş olmasına rağmen hâlâ “ürününüz inceleniyor” bilgisini verdiler. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de inceleme sürecinin gerçekte işletilmemiş olması nedeniyle mağdur edildim.
Kırık ve ezik gelen Tefal Ingenio tencere setim için, sadece kulpların değişimiyle sorunun çözülebileceği açıkken ürünün inceleme bahanesiyle bana aynı şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünümle uyumlu sağlam ve hasarsız 2 adet yeni kulbun en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlayda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-900210777025728 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunuma herhangi bir çözüm bulunmadı. Yetmezmiş gibi tüm ürünleri iadeye gönderin dendi ama değişim beklerken 14günlük cayma süresi dolmuştu ve hiçbir işlem yapılmadı.
