Halının Yıkama Sonrası Şiddetli Kimyasal Kokusu Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Venucci Home & Living satıcısından “Venucci Home & Living Valeria modern tema polyester Dokuma halı krem - gri renkli saçaklı” ürününü yaklaşık 1 ay önce satın aldım. 6.244,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Halıyı yaklaşık 1 hafta önce halı yıkama makinesiyle, yalnızca su kullanarak yıkadım. Tamamen kurumasının ardından halıda yoğun ve ağır bir plastik/kimyasal koku oluştu. Halıyı balkonda 2 gün boyunca havalandırmama rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı, tekrar salona aldığımda koku hem odaya hem de tüm eve yoğun şekilde yayılmaya devam etti.

Aynı tabana sahip diğer halılarımı da aynı yöntemle, yine sadece su kullanarak yıkadım ve onlarda hiçbir koku veya sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun yıkama şeklinden değil, bu halıda kullanılan malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. Halıyı Bayburt’ta, evimin salonunda kullanıyorum ve koku hâlâ rahatsız edecek derecede devam ediyor.

Durumu Hepsiburada üzerinden satıcıya ilettiğimde, ürünün sadece profesyonel halı yıkamacılar tarafından yıkanması gerektiği ve yıkanan halıda değişim ya da iade olmayacağı söylendi. Ancak ürünün açıklama kısmında yalnızca çamaşır makinesinde yıkamaya uygun olmadığı belirtiliyor, profesyonel halı yıkama firmalarıyla yıkanması gerektiğine veya profesyonel halı yıkama zorunluluğuna dair hiçbir bilgi yer almıyor. Ben bu bilgiyi ürün açıklamasında görmüyorsam, ayrıca soru-cevap kısmını kontrol etmek gibi bir zorunluluğum olduğunu düşünmüyorum. Satıcıya bunu belirttiğimde, ilgili bilginin soru-cevap bölümünde olduğu ifade edildi ve profesyonel halı yıkamacıya vermem önerildi. Fakat profesyonel yıkama sonrasında kokunun azalacağına veya tamamen geçeceğine dair hiçbir garanti verilmedi.

Son olarak, satıcıya Hepsiburada üzerinden gönderdiğim son mesaja da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ekibiyle iletişime geçtim ancak görüşme net bir çözüm sunulmadan aniden sonlandı.

Ürünün kullanım ve yıkama talimatlarının ürün sayfasında açık ve net şekilde yer almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 476 933 251 0. Ürünün, yaşadığım ağır koku probleminden dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma ödediğim 6.244,99 TL tutarın iadesini talep ediyorum.