to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Parçası Eksik Halı Yıkama Makinesine Hızlı Çözüm Talebi
03.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Shark marka sıfır bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu ilk açma anını video ile kaydettim. Kutuyu açtığımda, içinden çıkması gereken temizleme aparatının eksik olduğu ve ürünün daha önce açılmış, hatta kullanılmış olabileceğini gösteren izler bulunduğu açıkça görülmektedir. Bana gönderilen ürünün fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur.
Ben sıfır ve ayıpsız bir ürün satın almışken, eksik aparatı olan, kutusu açılmış ve ayıplı bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Durumu fark eder etmez telefon ve canlı destek üzerinden defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaşadığım sorunu, eksik parçayı ve elimdeki kayıtları açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece ürünün iadesi seçeneği sunuldu, eksik parça için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç sürekli uzatıldı. Defalarca aramama rağmen net, kalıcı ve beni tatmin eden bir çözüm üretilmedi, yaşadığım mağduriyet adeta ciddiye alınmadı ve bu durum benim açımdan son derece zaman kaybına ve hayal kırıklığına yol açtı.
Ben ürünü eksik parça ile kullanmak istemiyorum, ürünü iade etmek de istemiyorum. Tek talebim, halı yıkama makinesine ait temizleme aparatının orijin al ve yeni olarak tarafıma gönderilmesi ve bunun hızlı şekilde çözülmesidir. Ayrıca tarafıma bu şekilde açılmış ve eksik ürün gönderilmesi ile yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için hesabıma uygun bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını da özellikle talep ediyorum.
Eksik temizleme aparatının acilen gönderilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, ayıplı ürün satışı ve sürecin uzatılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 419 521 558 6.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cansu Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 650531572 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz çözüm sağlanılmadı 1000 TL mağduriyet kuponu sağlanmış ama bu benim mağduriyetimi gidermiyor müşteri temsilcilerinin tavrı hiçbir işlem sağlamamaları da beni mağdur etmiştir kuponumun mağduriyetimi giderecek şekilde güncellenmesini istiyorum
