to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Halı Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci
Hepsiburada uygulaması üzerinden Venucci Home markasına ait 200X290 ölçülerinde halı siparişi verdim. 21 Haziran tarihinde verdiğim sipariş 27 Haziran’da teslim edildi ancak halı elime geçtiğinde ölçüsünün 200X250 olduğunu fark ettim. Yani sipariş verdiğim ölçüden farklı, daha küçük bir ürün gönderildi.
Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim ve değişim yapılabileceği söylendi. Ben de uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. 29 Haziran’da adresime ürün değişim için teslim almaya geldiler, ancak halının büyük olduğunu, bu nedenle daha büyük bir araçla gelinmesi gerektiğini, benim başka bir işlem yapmama gerek olmadığını ve iki gün içinde tekrar gelip ürünü alacaklarını söylediler. Buna rağmen uygulama üzerinden değişim talebim iptal edildi.
O günden beri, 29 Haziran’dan bu yana, yeniden değişim talebi oluşturmaya çalışıyorum fakat sistem bir türlü değişim talebimi almıyor, sadece kayıt oluşturulup “size geri dönüş yapacağız” deniliyor. Defalarca kez uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, değişim sürecim ilerletilmedi.
Sipariş numaram 434 628 908 5’tir. Ben ölçüsünü doğru girdiğim, parasını ödediğim ürünü kullanmak istiyorum. Yanlış ölçüde gönderilen ürünü kullanmayacağım ve ürünün değişim süresi bittiğinde bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Kullanmayacağım bir ürün için para ödemek istemiyorum. Sipariş verdiğim 200X290 ölçüsündeki halının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-567379363389996 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benimle kimse iletişime geçmedi kendi kendinize uygulama üzerinden 9 temmuza kadar ürünü DHL kargo şubesine teslim edin diye bildirim geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün 3 temmuzda adresten alınacak diyor ancak bununla ilgili ne haber verildi ne mesaj geldi bir ürünün değişimini sağlamak bu kadar mı zor? Kargo firmasının ürün büyük diye almadığı ürünü ben kendim nasıl götüreyim kargoya? Neden sorumluluk almıyorsunuz?
