Görselde Gri, Teslimatta Siyah: Tekrarlayan Renk Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Alerso lüks ayak modelinde 2 adet UFO ısıtıcı ayağı sipariş ettim. İlan görsellerinde ürün rengi gri olarak görünmesine rağmen tarafıma siyah ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ürünü iade ettim ve gri renkli olanın gönderilmesini talep ettim. Depolarında gri renk kalmadığını söyleyerek sadece para iadesi yaptılar.

Ben de tekrar aynı üründen gri renk olarak yeni bir sipariş verdim ancak bu sefer de yine siyah ürün gönderdiler. 10 Aralık’tan bu yana yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur oldum. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yetkililerin beni arayarak sorunu çözeceği söylendi.

Bugün müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından arandım, yaşadığım süreci en baştan tekrar anlattım ve en azından renk farkı nedeniyle bir telafi yapılmasını, aradaki farkın iadesini istedim. Ancak arayan temsilci, kabaca bir üslupla bunun mümkün olmayacağını, sadece tekrar iade süreci başlatabileceklerini söyledi. Kış mevsiminde olduğumuzu, ürüne ihtiyacım bulunduğunu ve gri renkli olarak temin edilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen yalnızca standart iade seçeneğini sundular. Ürün ise hala gri görsel ile satışta yer alıyor.

4112676489 numaralı siparişle, iki alışverişte toplam 960 TL ödeme yaptım ve hem zaman kaybettim hem de ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşamadım. İlan görselindeki gri ürün ile tarafıma gönderilen siyah ürünün fotoğraflarını da şikayetime ekleyerek durumu açıkça göstereceğim. Yanıltıcı ürün görseli kullanılması ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerçekten gri renkli ürünün temin edilmesini veya yaşadığım bu süreç için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.