Hepsiburada’dan Satın Aldığım Termosun Sahte Çıkması Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden Stanley Aerolight 0.47 gri termos satın aldım. Sipariş numaram 4740604493. Ürün 20 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü almadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp sahte ürün gönderimi konusunda endişemi belirttim ve satıcıların sahte ürün satmasının mümkün olmadığı, güvenebileceğim söylendi. Buna rağmen elime ulaşan ürünün sahte olduğunu çok net bir şekilde gördüm.

Gelen termosta kapağın oturmadığını, düzgün şekilde açılıp kapanmadığını fark ettim. Ayrıca ürün üzerindeki karekod da hatalıydı. Hem kapak yapısı hem de genel işçilik kalitesi, orijinal bir ürünle kesinlikle uyuşmuyor. Satıcıya durumu ilettiğimde ise sahte ürün iddiasıyla ilgilenmek yerine, kargoda hasar görmüştür şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra “iki gün bekleyin, üç gün bekleyin” şeklinde sürekli oyalandım. “İvedilikle” denmekten başka somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Sahte bir ürünle karşılaşmam ve buna rağmen Hepsiburada’nın sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın, hiçbir bahane üretilmeden, ek gecikmeye mahal vermeden hızla tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.