Yüksek Tutarla Alınan Ürünler 14 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde toplam 25.600 TL tutarında ürün satın aldım ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim (4208216276) hâlâ kargoya verilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünlerin bu süre boyunca kargoya bile verilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 10 gün boyunca her gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı satıcıya yönlendirilerek oyalandım, satıcı panellerinin kapandığı söylendi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimi giderecek tek bir adım atıldı. Sürekli aynı cümleler tekrarlandı, sorumluluk herkes tarafından birbirine atıldı.

Hepsiburada’nın bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi tamamen ikinci planda bırakan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, süreci şeffaf yönetmeyen ve sorun çözmek yerine oyalayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sipariş numarası 4208216276 olan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.