Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yüksek Tutarla Alınan Ürünler 14 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:34454940

Yüksek Tutarla Alınan Ürünler 14 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Batuhan

Hepsiburada

05 Aralık 2025 13:04

507

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde toplam 25.600 TL tutarında ürün satın aldım ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim (4208216276) hâlâ kargoya verilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünlerin bu süre boyunca kargoya bile verilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 10 gün boyunca her gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı satıcıya yönlendirilerek oyalandım, satıcı panellerinin kapandığı söylendi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimi giderecek tek bir adım atıldı. Sürekli aynı cümleler tekrarlandı, sorumluluk herkes tarafından birbirine atıldı.

Hepsiburada’nın bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi tamamen ikinci planda bırakan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, süreci şeffaf yönetmeyen ve sorun çözmek yerine oyalayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sipariş numarası 4208216276 olan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

05 Aralık 2025 13:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Aralık 2025 09:56

Merhaba Batuhan B., Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 411162106 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Atakan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Atakan

Hepsiburada

28 Kasım 2025 14:51

316

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaptım ancak siparişim bir türlü teslim edilmedi. Sistemde kargonun kayıp olduğu anlaşılıyor ve hâlâ ürünlerime ulaşabilmiş değilim. İlgili sipariş numaram 4843403858’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Hepsiburada müşteri hizmetleriy...

hepsiburada-siparisim-kayboldu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Hepsiburada Siparişlerim Teslim Edilmedi, Para İadem Gecikiyor

Utku

Hepsiburada

13 Temmuz 2025 11:53

283

Sipariş Numarası: 455 893 790 3 Sipariş Numarası: 410 710 226 6 numaralı siparişlerime istinaden; Hepsiburada son bir haftadaki iki siparişimde teslimat yapmadı. Bir tanesi hiç kargoya verilmedi. Diğeri ise kargoya verilmiş gibi gösterildi fakat kendi sistemlerinde bile kargo bilgisi girilmemişti. S...

Hepsiburada Siparişlerim Teslim Edilmedi, Para İadem Gecikiyor

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.292

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Bilgen sonuçtan hiç memnun değil

İade Kodunun Geçersiz Olması Ve Canlı Destekte Çözüm Bulunamaması

Bilgen

Hepsiburada

24 Kasım 2025 13:34

162

Hepsiburada üzerinden 20 Kasım tarihinde verdiğim, 421 128 885 7 numaralı siparişime ait ürünleri 2 gün önce teslim aldım ve bugün iade talebi oluşturarak verilen iade kodu ile kargo firmasına gittim. Kargo firması, sistemlerinde bu iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve beni müşteri hizmetlerine...

Hepsiburada'da Siparişim 16 Gündür Hazırlanmıyor Ve Hiçbir İlerleme Sağlanmadı

Mustafa

Hepsiburada

21 Ekim 2025 13:10

315

14 Ekim 2025 saat 13.51’de Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından satın aldım, ancak bugün 21 Ekim 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine dahi geçmemiş durumda. Sistem üzerinde kargoya veriliş tari...