to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Eksik Sandalyeler Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 10 Eylül tarihinde, sipariş numarası 417 243 285 9 olan Egehome Cosar Group marka bahçe/mutfak kullanımlı metal sandalyeden 3 adet satın aldım. Siparişim, belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ancak 19 Eylül tarihinde, yani 3 gün gecikmeli olarak ve Kolay Gelsin kargo firmasının 2641 6945 5004 numaralı gönderisiyle teslim edildi.
Teslimat sonrasında ürünleri kontrol ettiğimde üç sandalyede de ciddi ayıp ve hasar olduğunu gördüm. Metal kısımlarda boyaların birçok yerden kalktığını, yüzeylerde deformasyonlar bulunduğunu ve kaynak‑vidalama bölgelerinde özensiz işçilik nedeniyle yamulmalar olduğunu tespit ettim. Demonte olarak gelen parçaların bir kısmı da birbiriyle uyumsuzdu; örneğin alt parçada 4 vida yeri varken üst parçada 3 vida yeri bulunuyordu ve bu nedenle sandalyelerin düzgün şekilde kurulması mümkün değildi. Ayrıca ürünlerle birlikte gönderilmesi gereken vidalar da hiç gönderilmemiş, bu nedenle eksik ürün teslimi söz konusudur. Sandalyelerin üzerindeki puflar ise daha ilk günden deforme olmuş, sıfır ürün olarak alınmasına rağmen kullanıma uygun olmayan bir haldeydi.
Kargo sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Hepsiburada’nın çalıştığı Kolay Gelsin firmasını günlerce aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” şeklinde dönüş yapıldı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Fiziksel şubelerinin olmadığı, sadece bildirim oluşturabildikleri söylendi ve herhangi bir yetkili telefon numarası veya e‑posta adresi paylaşılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca hem Hepsiburada hem de kargo firmasıyla sürekli iletişim kurmak zorunda kaldım, buna rağmen siparişim gecikmeli ve bu şekilde ayıplı, hasarlı ve eksik ürünler olarak teslim edildi. Gerek görülürse Kolay Gelsin ile yaptığım telefon görüşmelerine ait kayıtlar dinlenerek yaşadığım sürecin ayrıntıları teyit edilebilir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda tarafıma sağlam, eksiksiz ve kullanıma uygun ürün teslim edilmemiştir. Ürünlerin ayıplı, hasarlı, deforme, parçalarının uyumsuz ve vidalarının gönderilmemiş olması nedeniyle, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünlerin iade kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesinin sağlanmasını ve bu kötü işçilik ile kargo hizmetinin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum. Parça değişimi, tamir veya eksik parça gönderimini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iade sürecinin başlatılmasını ve ayrıca hem satıcı hem de Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorunların diğer müşteriler açısından da önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Egemen Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
“İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık.” şeklinde başlayan hazır bir metin tarafıma iletilmiş. Ancak bu süreçte benimle iletişime geçmek adına herhangi bir arama yapılmadı. Ben, sizin birlikte çalıştığınız Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken kargonun, belirtilen teslimat süresini aşmasına rağmen defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Kargonun tarafıma ulaşması için gereğinden fazla uğraştım ve defalarca iletişime geçmeme rağmen ancak iki gün sonra kargom elime ulaştı. Şimdi ise yaşadığım bu süreçten sonra bir de ürünün iadesiyle uğraşmam bekleniyor. Açıkçası, ürünün tarafıma ulaşması için zaten yeterince zaman ve emek harcadım. Ürünü yeniden paketlemek, iade süreciyle ilgilenmek ve bunun için tekrar zaman kaybetmek istemiyorum. Benim sizlere aktarmaya çalıştığım konu da tam olarak bu mağduriyet. Yaşanan sürecin sonunda müşterinin hem ürünü zamanında teslim alamaması hem de sonrasında iade işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Yaşadığım mağduriyeti paylaşmamın amacı da sadece kendi sorunumu dile getirmek değil. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için insanların bu süreci görmesini ve yaşanan mağduriyetten haberdar olmasını istiyorum. Bu nedenle benim için önemli olan, hazır bir yanıt gönderilmesi değil, yaşanan sürecin gerçekten dikkate alınmasıdır. Bu mağduriyeti mümkün olduğunca çok kişinin görmesi ve benzer bir durum yaşamadan önce bilinçlenmesi benim için daha anlamlı olacaktır.
