to read complaints and reviews, or file yours.Lif Mobilya Ve Hepsiburada’dan Çizik Mobilya, Yanıltıcı Açıklamalar Ve Desteksiz İade
Lif Mobilya’dan Hepsiburada üzerinden masa sandalye takımı satın aldım. Ürün tarafıma ilk günden itibaren çizikli, deformeli ve ayıplı şekilde ulaştı. Masanın ve sandalyelerin ayaklarında, arka kısımlarında ve yüzeylerinde ciddi çizikler vardı. Durumu ilettiğimde ise bu kusurlar “ufak tefek detaylar” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı ve hesabıma 500 TL gönderildi. Bu ödemeyi kabul etmediğim için kendilerine geri iade ettim, buna dair dekont da halen elimdedir.
Süreç içerisinde ürünün yalnızca kozmetik açıdan kusurlu olmadığını, oturulduğunda sallandığını ve eğildiğini fark ettim. Güven vermeyen, dayanıklılığı şüpheli bir ürün gönderildiğini açıkça gördüm. Buna rağmen sorunlarım ciddiye alınmadı.
İade sürecinde ayrıca ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün ilk teslim edildiğinde kargo kutuları ıslak olduğu için tekrar kullanılabilecek durumda değildi. Buna rağmen, iade sürecinde sorun yaşamamak adına ürünü kendi imkanlarımla son derece özenli biçimde paketledim; defalarca patpat ile sarıp, üzerine profesyonel siyah streç çekerek güvenli bir şekilde kargoya teslim ettim. Buna karşın tarafıma gönderilen savunmada, ürünü “çöp poşetine koyup gönderdiğim” iddia edildi. Ürünü bu kadar özenle paketlemiş olmama rağmen gerçeği yansıtmayan bu suçlamayla karşılaşmam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca, ürün bana zaten çizikli ve defolu gelmiş olmasına rağmen, mevcut hasarlar “ürün yolda zarar görmüş” denilerek tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hepsiburada’nın da bu süreçte tüketici olarak yanımda durmadığını, yaşadığım mağduriyeti gidermek için yeterli desteği sağlamadığını düşünüyorum.
28 Mart 2026 tarihli, 487 662 029 4 numaralı siparişimle ilgili tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Lif Mobilya’dan hem de Hepsiburada’dan son derece hayal kırıklığına uğradım. Tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı, bu alışveriş deneyiminin benim için tamamen güven kaybına yol açtığını belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada aracılığıyla Lif Mobilya'dan bir masa takımı satın aldım. Ürünü yasal sürem içinde iade etmek istedim ancak kargoda yaşanan çapraz kargo (karışıklık) durumunu fırsat bilip, yasal süremi geçirdiğim bahanesiyle iademi reddettiler.Bununla da kalmayıp, reddettikleri ürünü bana geri gönderirken üzerime asılsız iftiralar attılar; ürünü kendileri kırıp dökerek, ıslak ve mide bulandırıcı bir kedi çişi kokusu içinde tarafıma ulaştırdılar. Kendi yarattıkları bu rezaleti ve tahribatı benim üzerime yıkarak iadeyi tamamen iptal ettirmek için her türlü kurnazlığa başvurdular.Tarafıma ulaştırılan bu kullanılamaz durumdaki çöpü teslim aldığımda, yaşanan bu kepazelik karşısında derhal kolluk kuvvetlerine gerekli tutanakları tutturmuş olup, resmi ve yasal işlemleri zaten başlatmış bulunmaktayım.Bu firmadan artık hiçbir talebim veya beklentim yoktur. Bu metni sadece bir bildiri amacıyla, Hepsiburada üzerinden veya doğrudan bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri nasıl bir ticaret ahlakıyla karşılaşabilecekleri konusunda açıkça uyarmak için yayınlıyorum
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 120249204 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım masa takımının iade sürecinde yaşadıklarım kabul edilemez boyuttadır. Tarafımdan özenle paketlenip gönderilen ürünlerin iadesi reddedilmiş, üstelik bana geri gönderilen ürünler ilk gönderdiğim halinden çok daha kötü ve hasarlı şekilde ulaştırılmıştır. Masanın kenarları ciddi şekilde zarar görmüş, masa ayakları kutuların içinde sabitlenmeden açık şekilde bırakıldığı için sağa sola çarparak ekstra hasar almıştır. Bununla da kalmayıp, kargo poşetini açtığım anda içerisinden evime sıvı dökülmüş, ürünler ıslak ve kötü kokulu halde gelmiştir. Evin içerisi kötü kokuya maruz kalmış, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşmuştur. Ben tüketici olarak sağlam gönderdiğim ürünlerin bu şekilde özensiz, zarar görmüş ve hijyenik olmayan koşullarda tarafıma ulaştırılmasını asla kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Aksi halde hem yaşadığım maddi zarar hem de maruz bırakıldığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu süreç artık “küçük bir taşıma problemi” olmaktan çıkmış, doğrudan tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.
Hepsiburada'ya güvenip almış olduğum alışverişlerim bu zamana kadar da bundan sonra uygulamayı siliyorum güvenimi kaybetmiştir.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve benim aramalarıma gerekli ilgi ve yanıt gelmediği için ticaret Bakanlığına gerekli ilgili video ve dilekçemi iletip aynı şekilde Tüketici Mahkemesi'ne dilekçemi ve kargo teslim tutanaklarımla birlikte sundum. Asla yüksek tutarlı alışveriş yapmayın bu platformdan!
