to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Aynalı Kapısı Kırık Geldi Eksik Parça Talebim İki Ayda Çözülmedi
23 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kznhome satıcısından gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 475 540 138 9). Ürün Ankara Etimesgut adresine teslim edildi. Ancak gardrobun aynalı kapısı kırık geldi. Komple iade etmek istemediğim için eksik parça talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ve parça kargoya verildiği söylendi, fakat bir hafta geçmesine rağmen parça elime ulaşmadı. Durumu tekrar bildirdiğimde iade yapabileceğim söylendi, ancak dolabı kurdurup kullanmaya başladığım için iade ile uğraşmak istemedim ve eksik parça talebimin devam etmesini istedim.
Yaklaşık iki hafta sonra sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir parça ulaşmadı. Şu anda neredeyse iki ay geçti, eksik parçam gönderilmedi ve talebim çözülmeden kapatıldı. Hepsiburada’dan süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Yoğun çalıştığım için müşteri hizmetlerini aradıklarında telefona cevap veremedim, bu nedenle de talebimi siz açmadınız diyerek kapatmışlar.
Gardrobun aynalı kapısının eksik parça olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü kurup kullanmaya başladığım için iade seçeneğiyle uğraşmak istemiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kader Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 914932453 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
